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第四章 药品购买行为 第一节 药品消费者市场购买行为 ;教学目标; 市场营销的目的是满足消费者的需求。企业必须分析和研究消费者的需求及其影响因素，研究消费者的购买行为及其自身持有的规律，才能有效地开展市场营销活动，实现其营销目标。 ;一、消费者市场的含义与特点 （一）含义 消费者市场是由为满足生活消费需要而 购买货物和劳务的一切个人和家庭构成。; （二）特点 1．需求的无限性 人类的需求是永无止境的，永远不会停留在某一水准上，随着社会经济技术的进步和消费者收入的增长，消费需求也将不断扩展。因此，营销人员要不断开发新产品、开拓新市场。 ;3．需求的多变性 由于各种因素的影响，消费者对商品 和服务的需求不但是复杂多样、千差万别 的，而且是经常变化的。因此，营销人员 必须注意研究消费者市场需求，并预测其 变化趋势，从而提高企业的应变能力和竞 争能力。 ;4．需求的可诱导性 消费者需求有些是本能的、生而有之 的，大部分是在外界的刺激诱导下产生的 ，宏观环境的变动，企业营销活动的影响 ，社会交往、人际沟通的启发，以及政府 的政策导向等等，都可使消费者需求发生 变化和转移。; 此外，消费者市场需求及其购买行为 还有其他一些主要特点： 如：需求及购买行为的分散性、批量 小而频率高、需求的（价格）弹性大（敏 感度高）、购买行