语言艺术与沟通技巧PPT.pptVIP

举例五 病人第二天来输液，说：护士，我这药打了怎么没效果？是不是药量太少了？ 查看后发现：头孢呋辛病历卡上1.5，注射卡上0.75，怎么交流？ 护士：你这药剂量稍微有点小，我帮你给医生打个电话，让她再给你加一点。 然后联系医生，告知情况。 病人表示感谢。 怎样进行有效沟通？ 医务人员的自身形象要求 仪表要求：衣着整洁 修饰大方 举止自然 语言要求：文明礼貌 谈吐诚恳 用语通俗 语言艺术与沟通技巧 目前医患关系比较紧张，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。 59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全； 一、据中华医院管理学会调查：显示 医患关系调查状况 76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。 医院是弱势群体吗？ 不，病人永远都是弱势群体！ 戴钢盔上班 2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与一死