质量管理体系培训-售后服务控制程序1.01-2014.3.21PPT.pptVIP

BP091120 SZV01 CN BP110726SZV02EN BP091120 SZV01 CN BP091120 SZV01 CN WHALE 质量管理体系培训之售后服务控制程序1.01（国内） 1 Name : honey 姓名：宁新慧 Date : 2014-7-21 一、售后服务从何开始 2014.3.21 即产品发货后 售后服务工作已经开始 二、目的 1、提高服务质量 2、提高服务水平 最终目的：以满足顾客的需求 责任心很重要 2014.3.21 三、从来源看服务的种类 2014.3.21 400-6789261 电话 安装服务 保修期内维修 保修期外维修 现场可维修处理 返厂维修 签字保外技术协议 按《受订单及发货指令传递基准》执行 产品升级服务 接到《派工单》后 四、都需要谁来做 市场销售部：负责产品的交付及客户的接待、收集顾客对产品质量和服务的信息并反馈；为产品的服务工作提供必要信息； 售后服务部：负责产品交付后的现场安装调试、故障维修、维护、软件升级、顾客培训等 技术部：负责为售后服务工作提供技术支持，收集产品技术类信息并反馈； 临床医生：负责对操作设备的医生提供专业培训； 质量部：负责跟踪产品的服务工作；下发与产品服务相关的指导性文件；定期汇总、分析相关反馈信息并发至各相关部门拟定质量改进方案； 8/20/11 五、我们应