2011年度客户抱怨分析报告.pptVIP

2009年度客戶抱怨分析報告 2010/01/26 1 2009年共出貨192632KG，(包括出貨到橫瀝廠)，客戶抱怨共有33宗，其中因尺寸不良的抱怨件數為18件，占比54.5%， 2 故2010年工作重點應放在產品尺寸控制與改善中。 3 而要使產品尺寸符合客戶圖面，模具尺寸精準度非常重要，主要應從以下三方面做改善: 4 1.新開的模具應對所有尺寸作全面量測，確定尺寸合格才交付生產部門使用； 5 2.對現場使用的舊模具要定量分析模具的堪用性，如磨損超差應修改模具，確認合格才投產；對不堪用的無法修復的模具須要開新模的，舊模具要報廢，不能再投產，以降低因模具尺寸不良而導致產品不合格的風險。 6 3.應擴充品管編制，增加品管的人員，對生產各制程加強監管，提高產品抽驗頻率，以最大限度圍堵，使尺寸不合格品能及時發現，不再流入客戶手中，降低客戶抱怨，提高客戶滿意度。 7 2010年的工作重心應转移到以客户为关注焦点，以“尊重客戶、品质優先”为中心，全力提升产品品质稳定性和客户满意度。 結束語 在精密鑄造行业高速发展的今天，行业之间的竞争日趋激烈，我們只有通过严格的管理，提供令客户满意的产品和服务，才能使自己从众多同行中胜出， 为增强顾客的满意，我們应规范各项管理活动， 同时根据市场和客户的要求，不断提出新要求并持续改进。通过不断的PDCA循环，使企业的内部管理和产品品质不断进步， 同