防事故纠纷PPT.ppt

? 记录到位：医务人员在对患者进行诊疗的全过程 尽可能详细记录。急诊抢救记录要记录时间到分，对 于患者的姓名、性别、年龄等也不能忽视。 转走病人及自动出院要详细、具体的交待各种可 能的后果，并做好记录和签字； 患者死亡需谈话作尸检，做与不做均一定要做记 录，否则承担未告知责任。 2、说到位 所谓说就是沟通，医患双方沟通和交流的 信息载体也是医疗服务最直接的工具和手段。 语言内容和表达不同，作用不同。良好的 服务态度是医务人员必须具备的条件， 事实说明亲密和蔼的医患关系， 是医患双方共同理解的基础。 要说得病人有信心，家属有底； 不说不负责任的话和不确定的话： 不要说“没事”、“不可能”、“不要紧”； 病床前、手术台、抢救治疗中议论讨论； 进修医师、实习医师不随便说； 3、管理到位 医疗质量的管理是医院管理的核心，按照医疗 质量形成的规律，运用现代科学管理方