如何成为一名优秀的店长PPT课件.ppt

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如何成为一名优秀的店长PPT课件

如何成为一名优秀的店长      锦升房产 第一部分 领导的定位 第二部分 领导应具备的素质 第三部分 如何成为一名合格的店长 第四部分 关于管理艺术 第一部分 店长的定位 一、定位:店长是一个连锁店的核心、灵魂,是大家的领路人,是公司基础业务核心的最高领导者,是公司主要业务的推动者。 二、工作的任务目标:良好氛围(紧张、活泼)、员工成长迅速(业务量、业务知识)、完成业务指标(收入)。 三、关注战略制定和执行的整个过程,尤其是最终的财务结果和客户结果,强调对人员的重视,并在员工的学习和成长方面投入更多精力。 店长能力的体现 对业务的准确和深入理解:1 熟练掌握各种业务品种的操作 2 能将经验传达给连锁店店员,帮助其成单 对企业文化的准确和深入理解:帮助员工加深对公司的认识和理解,能够运企业文化帮助员工成长,让员工成为一名真正的“汇天人”。 店长用人基本标准 人品 保证店内正常沟通、有利于氛围营造 激情 能用激情感染团队中每个成员 对公司认可 能为公司发展发挥长期作用 主动思考 工作高效率 店长的作用 培养员工迅速成长:提高部门(或体系)理解能力和操作能力 上传下达:公司制定的新流程,推行的新业务能够完全准确的传达给员工 营造良好的连锁店氛围:营造战略实施所需的团队工作氛围(观点明确、公正无私、对事不对人、光明正大) 领导的性格   作为汇天的领导,应具备企业性格,应是核心价值观的执行样本。 1、极富工作激情,激情是员工工作的基本动力,员工可以通过激情感染客户,做为店长能用激情感染团队中每个成员。 2、信任和尊重每一位员工,敢于承担风险,乐于把权力和责任下放,一方面增加员工的认同感,另一方面加速员工成长。 3、为员工创造平等沟通、主动协作工作的氛围。 4、对于高目标的挑战精神,激发创新的思考,激发潜能。求其上、得其中,求其中、得其下。我们的工作就是带领自己的团队挑战极限的过程。 5、对于工作在执行中不打折扣。 第三部分 如何成为一名合格的店长 保证工作过程中的执行力    规范连锁店员工基本动作,严格要求员工.让基本动作成为行为规范.扫楼、贴条、社区活动必须坚持不懈的进行,每天必须保证连锁店至少有2个小时的资源开发时间,对于重点小区要做到专人负责制。对于公司、交易中心、连锁店制定出来的各种流程或制度要不打折扣的执行。 给员工技术上的指导    汇天的领导应该是批发型的领导,能把公司的性格,工作方面有效的技巧以及管理的经验传递给下一批的领导。 技术上的指导是要员工明白对某一类的客户或房源用什么样的说词,不是面对某个客户或房源的解释。 客户:把握客户心态 房源:让员工明白根据客户的需求,引导客户放大房屋优势,忽略房屋不足。 益处: 增加以店长为中心的连锁店凝聚力。 增加店长威信(以业务服人) 明确店内业务主线    店长必须明确店内工作主线,明白什么是最适合连锁店的业务,一切以业务为中心,明确工作计划,严格考核时间结点。店长应选择业务品种:1 房源 2 成交(三方、限时、委托)。业务主线应该是以时间段划分,其根本目的都是为了连锁店带来利润支撑。 做为连锁店店长制定连锁店一个月的计划(横向),明确每天的工作目标(纵向)。帮助员工用有效的时间完成更多的事情(管理服人)。 设置新目标来激励员工    员工入司都有自己的目标,连锁店店长应该帮助连锁店店员设置合理的目标(收入、晋升),学会运用目标来引导员工工作,让工作成为快乐的实现自己目标的途径,工作不是负担,更不是任务(引力)。 新员工:通过培训期 试用期员工:提前转正 转正员工:店长 给员工设置考核底线    工作过程中不是人人都有足够的自觉性来完成自己的工作,但是作为店长必须设置考核底线来约束员工(推力)。利用考核指标体系来指导员工工作。将员工本月目标与底线目标明确公布,连锁店内部公开,一方面让考核有依据另一方面有利于店内竞争气氛建立。对于不能完成的员工一方面需要帮助其提高能力,通过“拍”来提高员工的工作积极性。 发现问题解决问题    连锁店店长应具备敏锐的洞察力和分析能力,要及时准确的发现连锁店存在的问题:1 心态上的;2 技术上的。发现问题并及时找到问题的根源而不是现象。消除问题的根源解决问题。 发现问题的途径:积极沟通,关注细节 问题出现后不能无目的的“训”,要了解问题出现的过程,多问“为什么”。无目的的“训”是在掩盖问题,是对连锁店不负责任的表现。 主动帮助员工学习成长    汇天是一个提倡自学的企业,没有固定的工作模式,但是所有的员工都应该学会一点:主动思考。 做为店长需要:1 帮助店员掌握所

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