店长培训方案11PPT课件.ppt

店长培训方案 培训目的 加强公司基层力量,树立良好的公司形象,增强企业活力与凝聚力。 帮助店长尽快的成熟并能够轻松的工作,为各位店长在工作的方式方法上做一些引导。 指导思想 围绕店长本职工作所涉及的层面，展开深层次的讨论，提高基层干的思想素质。  一、本职工作的剖析： 店长应该如何站在公司的角度看问题 二、店长主要作用分析 协调与组织 调动积极性 个人目标与组织目标相结合  三、如何加强自身建设 表率：严于律己，宽以待人 学会换位思考 四、学会与人沟通 五、如何营造一个团结、积极的基层团队 店长应该如何站在公司的角度看问题讨论: 店长,是一个店铺中的最高统帅,是公司的神经节,有关公司制定的所有销售方案及相关制度都要通过店长的传达与组织才能够得以实现,而店员对公司的要求,顾客对产品的需求,也是要通过店长的收集进而传递个公司,所以店长的工作不仅仅是一个卖场的指挥官,同时也是公司的情报员,企业的形象大使。 在执行公司制定的相关制度的时候，要有一说一，有一做一，并能够对每份文件有一正确的理解和认知。 执行的三个角度 1、公司 2、员工 3、顾客 公 司 公司做出的每一个制度，它的目的都是维护公司能够正常运行的，为了大家能够有一个统一的、有序的工作环境，因此每一个规定都是在维护大家或者说大多数员工的利益的。 所以站在公司的角度,要有原则的贯彻执行. 员 工 第一要把制定制度的目的向每一位员工做出清晰而正确的解释,要让每一个人认识到制度不是为了限制而制定的。 第二在具体执行的时候一定要有理有据,同一个问题尽量要同等处理。 顾 客 处理客诉的时候，满足“上帝”同时，尽量维护品牌形象，维护公司的利益。  店长看问题要顾及公司、员工、顾客三方面的利益。 公司、员工、顾客 三者本位，公司的发展要有很好的客源，公司的运行要有一个稳健的团队，而我们的利益要通过公司得以实现，公司利益的最大化建立在员工积极热情的工作中。 所以店长在处理问题的时候要把三者的关系有机的结合起来，满足利益的共同体，这才是上策。 店长的主要工作分析 1、有效协调地实现组织的目标。 计划的制定，组织的机构的建立，人员的安排以及实行有效的控制工作等，各项职能都需要人来完成。组织中人们的目标的理解，对技术的掌握，对客观世界的认识，包括个人知识、能力、信念都有许多不同，从而在各自工作中采用不同的方法，用不同的标准去衡量是十分自然的。店长工作的作用就在于引导店铺中的全体成员有效地领会组织目标，使全体成员都充满信心。通过店长来协调店铺中各类人员的活动，使全体成员步调一致地加速组织目标的实现。 店长的主要工作分析 2、调动人的积极性。 组织活动中人的因素是有具有不同的饿需求、欲望和态度的个人所组成的，它蕴藏着店铺销售的生产力，店长的工作就是诱发这一力量，组织成员并不单纯地只对组织目标发生兴趣，他们有自己的目标，通过店长的工作，把店员的精力引向组织目标，并使大家都热情地满怀信心地为实现目标做出贡献。但是，不管是员工感到缺乏机会，还是缺乏对他们的激励，不管是客观条件的限制，还是主管人员的平庸，店铺中的成员不一定都能一持续的热情与信心去工作， 店长的主要工作分析 因此，对许多人来说，都需要有人去激发他们的工作动机，在实现组织目标的同时，尽可能满足他们合理的要求，使他们与店铺紧紧联系在一起，从而保持高昂的士气，在现代社会发展中，在零售业日趋激烈的竞争下，正如人们常说的，旺盛的士气就等于成功了四分之三，店铺就会取得高效率和信誉。因此，店长的工作也就表现在调动全体成员的积极性，使其以饱满的热情和最大的努力，自觉地为组织做出贡献，这也是店长工作的核心之一。 店长的主要工作分析 3、个人目标与店铺目标相结合。 由于人们都要工作，他们希望找到一种工作环境，除货币收入以外还能得到其他方面的收益。所以人们都希望在愉快的气氛中，有知己的同事，进行有趣的工作，受到重视。然而，在选择工作或条件时，他们不一定有这样的自主权，但他们又不能不参加工作。因此他们加入某个组织工作时，就会感到对实现个人目标会有影响，尤其当他们对组织目标缺乏理解或不能理解时。他们对自己的工作、对整个组织的活动就会缺乏应有的信心。这种状态就不利于店铺实现整体目标。 店长的主要工作分析 这个时候，店长的工作就是去帮助他们理解组织目标，让大家看到自己在店铺中所处的地位，让他们感觉到个人与店铺是紧密联系在一起的，而不是一个