广洲威斯汀酒店.pptVIP

Coffee Break 休息 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ?2009 Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc. ?2009 Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc. ?2009 Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc. ?2009 Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc. Welcome to New Associate Orientation 欢迎参加 新员工入职培训 Welcome Speech by Hotel Management 酒店管理层致欢迎辞 Orientation Agenda 入职培训日程安排 Ice Breaker 破冰活动 Starwood Hotels Resorts喜达屋酒店及度假村集团简介 议程 喜达屋的主要特点 喜达屋的历史演变 喜达屋的品牌组合 喜达屋之旅 喜达屋领导层 喜达屋优先顾客计划 [ * ] 喜达屋主要特点 主要特点 1、塑造品牌 喜达屋酒店与度假村国际集团（纽约证券交易所上市代号：HOT）是一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团, 为世界各地的旅游者提供豪华与舒适的享受。 作为在游客和业内享有盛誉的酒店企业，喜达屋注重创新、设计和品牌差异化，重塑了大众对酒店体验的认识。喜达屋旗下共有9个高档酒店品牌。 主要特点 3、全球化的酒店分布 时至今日，喜达屋的强大酒店组合，共计超过950家酒店，分布在逾90个国家。 4、全球化的组织结构 全球划分为四个地区：北美 (NAD)， 欧洲、非洲和中东 (EAME)，亚太 (APD)，拉丁美洲 (LAD); 全球总部：美国 亚太区总部：新加坡 中国总部：上海 2、多元化的管理模式 拥有、管理、特许经营 主要特点 5、设计生活方式 为了将品牌所倡导的生活方式带给客人，喜达屋与知名设计师、艺术家和建筑师开展合作。通过与当今最知名的一些大师合作，设计成为了喜达屋品牌基因当中至关重要的组成部分。 6、开展酒店零售 喜达屋通过网上专卖店、客房内购物目录和酒店零售商等多个渠道，充分满足了消费者对特色产品、服务和设施的强劲需求。例如，目前在全美有超过50间Nordstorm百货店在销售威斯汀品牌独具特色的“天梦之床”。 主要特点 7、优秀的常客计划 “喜达屋优先顾客计划（SPG）”自1999年推出以来受到了顾客与业内的充分肯定，该计划允许客人随时/随地兑换积分，换取免费住宿奖励。相比其他酒店计划，它为会员提供了在更多度假村、更多豪华酒店、更多欧洲酒店和更多高尔夫酒店兑换奖励的机会。 我们是唯一使用六西格玛来改进流程、减少成本、提高客人满意度和提高生意的酒店运营商。 8、六西格玛 [ * ] 喜达屋历史演变 1991 年喜达屋不动产投资信托公司建立 1993 年喜达屋收购了第一批酒店，截止到1994年，喜达屋在30多个国家拥有8000间客房并且拥有股份 1997 年9月获得威斯汀酒店和度假村 1997 年10月获得喜来登酒店，豪华精选，瑞吉，福朋和凯撒 1998 年B