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泉西邮电所职工学习考试题 姓名： 得分： 一：填空题（每题１分） 每天上班前营业员要按要求穿（ ）戴（ ） 营业员应做好营业前得业务准备工作，将当班使用的（ ） （ ）（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）及常用工具准备齐全，按定置管理码放整齐。 营业室内部应做到四净四五，其中四净指的是（ ）（ ）（ ）（ ）四无指的是（ ）（ ）（ ）（ ） 营业人员在班前应做到对责任区内的（ ）（ ）（ ）进行擦拭，班中，班后应及时（ ），保持责任区内的卫生整洁 营业台席设备，邮政专用品等应保持整洁，营业现场不得（ ）。 营业日终交接包括（ ）（ ）（ ）。 交接手续包括（ ）（ ）（ ） 。 邮政营业班组业务薄册包括（ ）（ ）（ ）（ ） 公共设施及用品用具应保持（ ） 营业厅门前的信箱（筒）应做到（ ）和营业时间牌得清洁完整。 支局每周例会的内容包括（　　　　　　）（　　　　　　）（　　　　　　）（　　　　　　　）（　　　　　　　　） 二：选择题（每题2分） 个人活期存款账户开户起存金额为人民币（ ）元 A.0 B.1 C.10 D.50 2.中国邮政储蓄营业员修改账户存期交易只能在开户后（ ）个月内办理。 A.1 B.2 C.3 D.6 3.邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（　）日收取 Ａ１　　Ｂ３　　Ｃ５　　Ｄ１０ ４邮政储蓄网点监控录像资料保存期至少（　）天 Ａ１０　　Ｂ２０　　Ｃ３０　　Ｄ６０ ５客户通过ＡＴＭ办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为（　）万元（含） Ａ５　　　Ｂ１０　　Ｃ２０　　Ｄ５０ ６邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（　）万元（含） Ａ１０　　Ｂ５０　　Ｃ２００　　Ｄ５００ 三：判断题（每题２分） １大额挂失的办理必须经综合柜员核对后由支行长授权（　） ２客户投保当日办理撤单交易时，投保费实时退还客户，不扣减任何费用（　） ３邮政中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失，可补发更换（　） ４同一笔邮储存单质押贷款只能应对一个出质人（　） ５个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的不许先补齐欠费才能清户（　） ６邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章（　） ７中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务（　） ８普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理（　） ９挂失补发新存折，账号不改变，存折号改变（　） １０司法查询时有权机关可以抄录，复制，照相，但不得带走原件（　） 四：问答题（每题５分） 职业道德的核心是什么？ 职业道德的内容是什么？ 邮政企业的服务理念？ 十字文明用语是什么？ 五：简答题（每题１０分） １服务实发事件应急处理原则包括哪六项？ ２柜员具体的服务职责有哪些？