加油站新员工岗前培训精品.pptVIP

应急事件的处理四 政府部门、新闻媒体检查采访 应急事件的处理五 新员工岗前培训 谢谢大家！ 加注油品 车辆进站到位后至油枪开启前的作业时间不超过1分钟。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品，在加油时要做到精力集中，细心操作，做到油箱口不冒不洒；加油车辆多时，要耐心引导顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生，对排队等候加油的顾客目视、微笑并请顾客稍等。征询顾客意见，经同意，为顾客提供各种服务项目，介绍各种油品。 擦拭车窗 加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。 盖油箱盖 加油结束后，加油员将油枪在油箱内直立，使油枪管内的剩油滴入顾客油箱内，并一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车）,把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。 结算货款 加油终了要唱加油数量和应收钱数，要求当面唱收唱付，收票时应先收再唱票，找票时应先唱票再找票，在接过顾客的钱、归还顾客油卡和找零钱零票时，应使用双手接递给顾客，并谢谢顾客。要准确识别钱币真伪，防止收进假币；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。 引车出站 加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引车辆出站。摩托车应提醒顾客将车推到到站外再启动！加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。 手势 接物品的手势 递物与接物是加油站员工在对外服务中常用到的手势。加油员在接过或递交给顾客钱款、票据、毛巾等物品时应用双手（至少要用右手），表现出对顾客的恭敬和尊重的态度。如果用单手或左手递接物品时对顾客的不尊重。同样，收款员、记账员、营业员等其他在柜台内服务的工作人员，在对顾客递接物品时，一般应先起立，再用双手递交，接物时，也要用双手或至少用右手；如果时递交尖利的物，要将尖头朝着自己，而不要指向对方。接物时不要漫不经心，在双手接物的同时应点头示意或到声“谢谢”。 规范化引导车辆手势 侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车。 要求： 双手五指并拢； 大臂、小臂和手掌成直线； 手臂挥动时要有节奏与力度（次数不得少于三次） ； 挥至胸前的手掌与胸口距离10公分。 规范化引导车辆手势 正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，做前后挥手引车； 要求： 1、双手五指并拢； 2、大臂与小臂成90度； 3、手臂挥动时要有节奏与力度（次数不得少于三次） 。 安全知识 四懂四会 即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂防污染措施； 会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会实施落水救护。 扑救火灾的方法 隔离法：将燃烧物与附近的可燃物隔离，以防止燃烧蔓延。 窒息法：将燃烧物与空气隔绝，使燃烧物在与空气隔绝的情况下自行熄灭。 冷却法：对已燃烧的物质进行降温，当温度降低到燃点以下时，可燃物便不能继续燃烧。 化学中断法：又称化学抑制法灭火，就是向火焰中喷射一种化学灭火剂，阻止燃烧的链锁反应使燃烧停止。 防污染措施 加油站在接卸油品时要检查接卸油管的密闭性、牢固性 油品接卸完毕要清理卸油管中的余油，关紧罐车卸油的低阀 加油时做到不洒、漏、滴 卸油场地、加油场地出现的油污要及时清理 安装油气回收装置 设置油水分离池 做好油水分离池沉淀物的回收处理 定期提交环境评估报告。 如何报警 要讲清起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名，所用的电话号码告诉“119”，以便联系。 报警后，及时派人到通往火场的交通路口、厂门口或街道口接应消防车。 要早报警，为消防队灭火争取时间，减少损失。 如何使用消防器材 灭火器（干粉灭火器） 在室外使用灭火器时，应占据上风方向。使用干粉灭火器前，先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。用干粉灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。 石棉毯 储油容器初起火灾，可用石棉毯迅速覆盖着火容器孔口，使其窒息灭火。使用时应注意盖严，勿使漏火。与石棉毯作用相近的还有浸湿的棉被、棉垫等 干沙 干沙对于控制和扑灭地面浮流油品火灾比较实用，且取材容易，使用方便。消防用沙要保持清洁干燥，不得夹有易燃物质，沙粒越细越好，设置方式有沙桶、沙包、沙箱等，并备有专用铁锹。 “三违”作业 “三违”作业是指：违章作业、违