全国物业管理师培训 第七章 统计学基础知识与应用_[全文].docVIP

第七章 统计学基础知识与应用 一、物业统计的概念和职能 １、统计的概念P209 ２、物业管理统计工作过程： 数据调查---数据整理---数据分析与应用。 （即：统计调查---统计整理---统计分析） 3、物业统计的职能 信息职能、咨询职能、监督职能。 4、物业管理统计的研究对象 物业管理企业在经营、管理、服务等方面经济活动的数量特征和数量关系。 思考题１ 思考题2_2 二、基本概念 1、统计总体：是指客观存在的、在同一性质基础上结合起来的许多个别单位的整体。 2、总体单位：构成总体的这些个别单位称为总体单位。 3、指标：反映总体现象数量特征的概念和具体数值。 4、标志：是指统计总体各单位所具有的共同特征的名称。 标志值的概念:标志的具体表现1/a.有数值表示,也有文字表示. 5、统计值：标志值、指标值的统称。 标志的理解 从不同角度考察，每个总体单位可以有许多特征。如每个职工可以有性别、年龄、民族、工种等特征。这些都是职工的标志。 标志表现是标志特征在各单位的具体表现,也就是标志值。职工的性别是“女”，年龄为32岁，民族为汉族等，这里“女”、“32岁”、“汉族”就是性别、年龄、民族的具体表现，即标志值。 标志按其性质可以分为品质标志和数量标志。品质标志表示事物的质的特性，是不能用数值表示的，如职工的性别、民族、工种等。数量标志表示事物的量的特性，是可以用数值表示的，如职工年龄、工资、工龄等。 标志与指标的区别 第一，标志是说明总体单位特征的，指标是说明总体特征的。例如，一个工人的工资是数量标志，全体工人的工资总额是统计指标。 第二，标志有用文字表示的品质标志和用数值表示的数量标志，指标则都是用数值表示的，没有不能用数值表示的指标。 举例说明：见Ｐ210 例1和例2 第二节 物业统计数据的搜集和整理 一、物业统计数据的搜集—统计调查 1、统计调查的要求 准确性、及时性、全面性、系统性。 2、统计调查的分类 (1)按总体范围的大小分为全面调查和非全面调查 。 (2)按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。 (3)按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查（利用现有单据）、询问式调查（采访法）。 (4)按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。 思考题2-1 全面调查和非全面调查 全面调查是对调查对象的所有单位毫无例外地逐个进行调查登记，非全面调查则是只对调查对象的一部分单位进行调查登记。 全面调查：普查、全面的统计报表。 非全面调查：重点调查、典型调查、抽样调查、非全面的统计报表。 统计报表和专门调查 统计报表：全面和非全面的统计报表。 专门调查：普查、重点调查、典型调查、抽样调查。 统计调查的方法有：统计报表、普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。 3、调查的依据和标准 P211 (1)《社区物业管理招标书》提供的数据和要求； (2)国家、北京市、专业有关部门的法规和专业文件 ； (3)公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情； (4)考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。 4、统计调查方案的基本内容 P211 在调查方案中，一般包括以下基本内容： (1)调查的目的和任务； (2)确定调查对象(总体)； (3)调查的时间和时限； (4)调查的组织工作及计划。 注意：时间的两方面的含义。 资料所属的时间(有时点与时期的区别)、调查工作进行的时间。 5、附录说明 二、统计整理P216 1、统计整理的概念 统计整理就是将大量的个体单位的原始资料，进行科学的分类、汇总，使之系统化、条理化，可以有效地展示，为下一阶段的统计分析作准备的过程。 统计整理的内容：资料审核、分组、 汇总、制表(统计表)、制图(统计图)等。 2、统计分组 统计分组是根据统计研究的目的和任务，按照某种标志，将总体区分为若干部分的一种统计方法。 可以按品质标志或数量标志分组。 举例说明： 这是一张简单表 按品质标志分组 147 合计 12 校园 10 高档社区 125 普通社区 面积（万m2） 类型 某物业管理公司按物业管理类型统计的面积 按数量标志分组 7 合计 2 40以上 3 10~40 2 10以下 社区个数（个） 面积（万m2） 某物业管理公司按面积统计的社区情况 3、统计表 统计表是表现统计资料的一种形式，即将调查得来的原始资料经过整理，用表格形式表现。 统计表的形式：调查表、整理表、分析表。 在这里没有细分，统称为调查表。 调查表的结构分为三部分： (1)表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于上方中部。 (2)表体：数值及文字表达。 (3)表脚：填报人