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文本採自Snomi部落格 1創意需要流程創意是怎麼誕生的？是天才的靈光一閃，還是埋首於實驗室不斷地嘗試與錯誤的累積？我們從全球首屈一指的設計公司IDEO，發現了一些蛛絲馬跡。原來，創意也是可以被管理、被流程化的，只要你懂得這些技巧……。一上課老師播放ideo設計公司如何透過團隊發想產品設計的歷程…對於全球首屈一指的設計公司IDEO的創辦人暨董事長大衛?凱利（David Kelley）而言，設計師這個詞，不再像過去一樣，指的是美術課裡最靈巧的那個孩子，而是每一個人在思考的時候，都應該、也都可以像是一個設計師。因為，「一切都和了解人類的需求有關。」IDEO 是一家產品及服務的設計公司，但創辦之初的設址地點，卻選在高科技產業雲集的矽谷所在地帕羅奧圖市（Palo Alto）；IDEO是一家設計公司，但是卻逐漸扮演起企管顧問公司的角色，為許多企業提供產品及服務上的建議；不同的是，前者配戴著一副商學院思維的眼 鏡，而IDEO卻是透過人類學家、社會科學家、心理學家、工程師和圖像設計師的眼，帶領客戶重新觀察消費者的世界。除了經營IDEO，同時也是史丹福大學工程系教授的凱利說，「對我而言，那就像是宗教一般，我真的相信，設計思維可以讓生活變得更好。」1978 年，取得史丹福大學（Stanford University）產品設計碩士學位的凱利，成立了大衛?凱利設計公司（David Kelley Design），蘋果電腦的第一隻滑鼠，就是出自該公司。1991年，該公司與英國設計公司ID Two（第一台膝上型電腦Grid的設計者，如今收藏在紐約現代美術館）合併，成立IDEO。如今，該公司已有350名員工，年營收約7000萬美元，舉 凡微軟、寶鹼、惠普、百事可樂、三星等知名企業，都是他們的客戶。而除了帕羅奧圖之外，在舊金山、芝加哥、波士頓、倫敦、慕尼黑和上海等地，也都設有辦公 室。祕訣1：訂出一套設計的流程1999 年，美國廣播公司（ABC）〈夜線〉（Nightline）節目，找上了IDEO。當時，IDEO的創新能力與影響力已備受肯定，但該節目卻想帶領觀眾 「親眼看看創新的產生」。於是，他們找來了美國消費者再熟悉不過的超級市場購物推車，要IDEO的設計師在5天之內，重新設計這項產品，結果拍成了「深掘 （Deep Dive）：一家公司創新的祕密武器」這個專題報導。第一天，星期一上午9點，召集人在公司裡組成了一支網羅各領域專長的專 案團隊。在一聲「幹活吧！」之下，大夥分成了幾個小組，有的埋首觀察消費者採購雜貨的行為；有的鑽研購物手推車和相關技術；有人跑去請教採購和維修推車的 專家；有人則跑到超級市場去觀察人們的購物行為；有人甚至刺破了十幾部兒童座椅和娃娃車，研究其中的構造。一天末了，訂出了3個目標：體貼兒童的購物推 車、規畫更有效率的購物方法，以及提高安全性。第二天，針對3項目標召開動腦會議，百無禁忌，即使是餿主意也沒人介意。上午11點，天馬 行空的點子和構圖，寫滿了一大張海報。之後進行投票，決定模型製造重點。下午6點，一部可供測試的原型車出爐，具備了車體外型優雅迷人、籃子可堆置在車架 上的組合設計、一支可向客服人員詢問的麥克風，以及一個可以節省結帳排隊時間的掃描器等功能。照例，還要針對原型最有特色的部分，再分派任務繼續改良。星期三上午6點，一個靈巧、曲線優美的車體架構，已經由一位資深焊工打造完成。負責製造模型的設計師則辛苦地改良車輪。第四天，就在眾人開始組裝車體，並將超市菜籃放到特別打造的車體時，凱利突然說：「你們不會要用這些籃子吧？」於是，工作房的人取出幾張樹脂板，開始扳折出幾個籃子。同時，每個環節的組裝測試工作也已完成。最後還得幫推車漆上顏色。星 期五早上9點，當工作人員在幾百萬電視觀眾面前掀起布簾的那一刻，周遭響起了一陣歡呼。一台拉風、亮麗的創新購物推車完成了，車體的主結構兩側傾斜成弧 線，有點流線型跑車的味道；開放式的車架設計，可以在上下兩層整齊排放五個標準化菜籃；推車上的兒童座椅有遊樂園裡的安全扣閂，還有趣味的遊戲板；車上還 附有掃瞄器可直接結帳；兩個咖啡架；以及靈巧轉動的後輪。凱利在節目中表示，「其實我們並不是任何特定領域的專家，我們所擅長的是將一套 設計的流程，所以不管產品是什麼，我們只是設法找出如何利用這套流程來創新。」的確，舉凡寶鹼的Crest牙膏管、歐樂B的兒童牙刷、Palm Computing的Palm V、拍立得大頭貼相機I-Zone等等，都是IDEO的得意作品。祕訣2：將設計思維引進商界學界 1990 年代，網路及高科技產業的蓬勃興盛，讓IDEO迅速崛起成為全球最紅火的設計公司。當網路泡沫破滅之後，IDEO則是改變了營運模式，除了持續推出酷炫的 產品之外，也轉而聚焦於流程，為消費者營造更美好、舒適的體驗。換言