出租工作考核办法.docVIP

XX市客运出租企业年度质量信誉考核办法 为全面加强客运出租行业建设，建立完善考核激励机制，促进客运出租行业年度各项工作，不断提高服务质量和管理水平，根据《XX市交通委员会出租汽车客运企业质量信誉考核实施办法》（XX运管【2008】4号）的规定要求，制定本方案。 一、考核对象 XX市辖区内的客运出租企业。 二、考核原则和目标 坚持实事求是、客观公正、日常考核和阶段性考核与年度综合测评相结合的原则；建立完善考核激励机制，通过客运出租企业质量信誉考核，促进企业管理服务水平全面提高。 三、考核项目和标准 企业质量信誉考核项目，按照企业现代化管理的内容和要求设定，主要包括基础管理、营运管理、经营管理、服务保障、违章投诉、奖励加分、阶段性考核和年度综合测评八项；考核标准对考核项目内容实行分类，并设定扣分、加分标准。详见附表。 四、考核重点和分类 考核重点为出租汽车营运违章率；围绕考核重点，对考核主要内容分为企业日常管理、出租汽车营运违章、服务热线受理投诉违章、出租车驾驶员队伍稳定、企业对违章行为处理、诚信档案信息采集报送、重大任务保障和营运安全八项。 五、考核方法和记分 （一）考核方法 企业质量信誉考核采取日常考核和阶段性考核与年度综合测评相结合的方法进行。 日常考核：对企业营运管理、教育、安全、违章、投诉、信息采集、资料报送和好人好事等情况每月量化考核，次月10日前通报公布考核成绩。 阶段性考核：对企业参与XX市和客运出租行业组织的专项活动情况实施专项考核。 年度综合测评：通过行业管理部门对企业综合评价，对企业管理进行年度综合测评。综合测评于来年1月份完成。 （二）记分办法 企业质量信誉考核记分由日常考核得分、阶段性考核得分和年度综合测评三部分组成。 考核标准分值为100分。其中：日常考核标准为90分，阶段性考核为5分，年度综合测评为5分。 考核项目内容分类实行单项积分和扣分，单项扣分超过标准分值的该项得分为0分，单项积分超过标准分值的该项为满分；出租汽车营运违章和服务热线受理投诉违章，以企业车辆数为基数换算违章率和投诉率，按违章率和投诉率扣分；奖励加分项目按实际发生事例件数加分，对服务热线投诉出租车服务事项，按月有责投诉率低于6%设定为社会满意标准指数，以月达到标准指数为基数，按月份连续延时分段加分，加满为止；对出现一票否决的项目，该项得分为0分。 企业年度考核成绩：为日常考核月平均成绩和阶段性考核成绩与年度综合测评成绩相加。 企业质量信誉考核评定为优秀、良好、合格、不合格四个等次。90分以上为优秀；80分以上为良好；60分以上为合格；60分以下为不合格。 六、考核奖惩 1、企业质量信誉日常考核结果，作为综合评价企业管理效能的重要依据，对日常考核成绩突出的，将进行定期讲评通报表扬。 2、企业质量信誉考核被评为不合格等次的，全局进行通报，取消其评优评先资格，并按有关法规规定给予限期整改等行政处罚。 附件：企业质量信誉考核标准 3、考核结果与企业负责人的服务保证金挂钩。考核结果为优秀的，按拟定服务保证金全额给予发放；考核结果为合格的，按拟定服务保证金全额的80%给予发放；考核结果为不合格的，按拟定服务保证金全额50%给予发放。 XXXX年XX月XX日 客运出租企业质量信誉考核标准 项目 序号 考核内容 考核标准及扣分项目 考核方法 分值 扣分 得分 一、 基 础 管 理 （10） 1 机构人员配置 办公室、营运、安全、调度、稽查、违章投诉处理、后勤服务部门设置齐全，人员配备合理，职责明确（岗位人员可兼职），每一项不落实扣0.5分；企业管理人员按车辆数的25：1配置，每少1人扣1分；企业实质性整合达到标准要求，达不到标准扣4分。配置1至2名稽查人员，没有配置的扣1分。 检查机构、岗位设置、人员配备及岗位职责落实情况 2 2 制度建设 营运管理制度、安全管理制度、合同管理制度、值班制度、车辆月检管理规定、车容车貌管理规定；标志标识管理规定；车辆出市规定；服务资格管理制度；投诉处理制度；服务承诺；优质服务奖惩制度、从业人员守则；出租汽车证（照）管理规定等规章制度建立建全。每缺一项或一项不落实扣1分；建立驾驶员档案，每人一档，档案内容齐全，档案内容不齐全的每人扣0.2分 检查制度建立和落实情况 4 3 值班情况 设立24小时值班制度，值班人员脱岗或不履行值班职责的一次扣1分；漏记值班记录的一次扣0.5分。企业领导每月现场查班不少于5次、电话查班不少于10次，缺查或漏记查班记录一次扣0.2分。 电话查询或到值班场所检查企业及其下属单位的值班情况 2 客运出租企业质量信誉考核标准 项目 序号 考核内容 考核标准及扣分项目 考核方法 分值 扣分 得分 一、