第四章 交易机制设计及支付结算.ppt

Page * 卖方欺诈：其目的是希望以一个超高价格卖出拍卖品或阻止一个超低价格成交。 “托”是为达到高价卖出而常用的策略。“托”就是一些伪买主在拍卖期内不断地在真买主的报价上加价，从而吸引客户追涨，最后以一个超高价成交。 卖方为了阻止超出预期的低价(荷兰式拍卖)成交，会以伪买主的身份在最后时刻报一个异常高价，这样卖主自己就变成了买主，从而阻止了不满意的交易。 *在线拍卖中的欺诈问题 Page * 3、成交后的欺诈 买方欺诈：成交后的买方欺诈主要是拒绝付款或克扣货款 常用的欺诈理由有不承认收到货物、声称商品在运输过程中损毁、声称商品质量存在问题。 买方可能提供错误信息使得卖方在商品投递出去后与买方失去联系。 买方另外一种欺诈形式是调包退货，即用自己的一个劣质商品代替卖方的商品退还给卖方而拒绝付款。 *在线拍卖中的欺诈问题 Page * 卖方欺诈：成交后的卖方欺诈主要是收款不发货或以假冒伪劣商品、盗窃品代之。卖方还可能在成交后拒绝向电子中介支付交易费用。 买主 1付款 4验收合格后 通知结算或超过一定周期后默认同意结算 3发货/发货单 2通知发货 卖主 5清算 3发货单 可信第三方 *在线拍卖中的欺诈问题 Page * 讨论: 有没有遇到过上述欺诈事件？ 如何应对欺诈？ 思考： 为什么在线拍卖在中国始终难以发展？ 调查： 找一找中国的拍卖网站，从经营、服务、保障等方面分析它与淘宝的主要差异！ Page * 谈判议价 谈判就是指在社会生活中当事人为满足各自需要和维护各自的利益，双方妥善解决某一问题而进行的协商。 商务谈判是指买卖双方为实现某种商品、服务或信息的交易就多种交易条件进行的协商活动。 谈判议价一般用在昂贵的或特殊的产品上或批量采购上，其价格由买卖双方的交流、讨价还价确定。 谈判除价格外还涉及其他服务内容，如支付、配送、售后服务条款等。因此除在谈判议价这种市场机制中需要谈判外，在其他市场机制中也存在谈判问题，如拍卖成交后的售后服务、担保等，招标采购中的商务谈判等。 Page * 谈判议价是一种复杂的市场机制，需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作协议。谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判，谈判可能是为了单一目的如价格，也可能是为了多种目的如价格、支付、配送等。 传统环境下的谈判议价是由人主导的面对面协商； 电子商务环境下的谈判通常是在人必要的干预下半自动化地完成。 谈判议价 Page * *智能在线谈判 买方客户端 谈判代理 卖方客户端 谈判代理 Web服务器 Web服务器 互联网 建议/反建议 注册 注册 其他已注册的 买方客户端 其他已注册的 卖方客户端 卖方库存系统 Page * 定 制 所谓定制就是根据买主的需求说明书进行产品或服务的生产设计。定制生产是一种“拉”式机制，它是先有需求后有生产，消费者直接参与产品的配置、设计，满足了消费者个性化的心理需求。 定制是最古老的市场机制之一，在工业化革命之前，定制生产是主要的市场机制。 (“量体裁衣”)。 手工作坊式的定制成本高、周期长，在工业化革命后被标准化的批量生产所代替。但标准化批量生产是一种“推”式机制。 Page * 互联网的发展使个性化定制焕发更大的活力。在网络技术支持下，消费者可在线设计、配置产品的细节；原来的标准化批量生产转变成大规模定制生产，买主与设计者之间的交互可以快速、准确地配置他们想要的产品，在信息化支持下的敏捷制造系统可以很快地达到这种生产能力，生产定制产品与生产标准化产品在价格上已没多大差别。 定 制 过去、现在、未来 个性化定制 →标准化批量生产 →大规模定制 →个性化定制 Page * 定制生产需要企业具备一定的条件 要有良好的信息化平台，从为消费者提供产品设计平台，到电子订单的接收、与企业内部系统（如ERP、MES）的集成；企业的信息系统还要与供应商、商业伙伴（如第三方物流公司）的信息系统集成等； 企业要能够准确理解客户的需求，如利用协同过滤技术、公司设计人员的在线帮助等提高企业对客户需求的理解。 批量生产模式下，生产与交易相对分离；而定制生产模式下，生产和交易是集成在一起的。 定 制 Page * 登录网站 选择产品ID () 选中某型号 (XPS M1710 Black) (3D动画显示) 可配置内容：(1)主件：处理器、操作系统、LCD显示器、内存、声卡、显卡、光驱；(2)配件十多种；(3)软件九类等。最后确认配置 放入购物车 有三种投送期选择 有四种支付方式选择 收到订单信息 (含发货期1-2周) 订单流向 装配厂 检验、包装 并发往运货商 准备