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公关危机的预防和处理 一、危机的预防 在对世界500强企业董事长和总经理的调查中发现，这些企业被危机困扰的时间平均为8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司被困时间长2.5倍；世界500强企业危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司，也比有应变计划的公司长2.5倍。可见，对危机进行预防是必要的。公关危机的预防是指公关危机的隐患进行监测、预控的危机管理活动。对于公关危机的预防工作，可以从以下两个方面进行考虑： （一）做好危机预警工作。 许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，因此，应该建立预警系统来及时捕捉这些危机的预兆。建立预警系统可由公关人员协同各个管理部门来进行，主要包括：加强公共关系信息与组织经营管理信息的搜集分析工作；密切注意国家经济政策的变化；加强与重点客户的沟通；经常分析竞争对手的生产经营策略和市场发展情况；定期或不定期进行自我诊断；开展多种调研活动，并在此基础上研究和预测可能引起组织危机的突发事件，使企业危机消除在萌芽状态。 (二)要做好危机的预控工作。 危机公关中的危机预控工作主要有建立危机处理小组；指定组织发言人；建立以媒体关系为核心的紧急事件处理联络网；对组织潜在的危机制定具体的战略和战术；确定可能受到危机影响的公众；在制定危机应急计划是，多倾听外部专家的意见；写出书面报告；对有关方案进行不断的试验性演习；为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，