上海电力企业资源计划管理咨询项目业务流程重组.doc

上海电力企业资源计划管理咨询项目业务流程重组 目录 管理流程 说明 流程说明 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据) 开始 流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 决策点 决策点 - (客户是否满足获得930%扣率的要求) 流程步骤 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 信息文档 - (企业年度经营目标) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 神威药业的管理流程主要包括营销，运营，财务，人力资源及信息技术 信息技术流程 (IT) 人力资源流程 (HR) 运营流程 (OP) 财务流程 (FI) 营销流程 （SM) 财务会计 (FI1) 管理会计(FI2) 资金管理 (FI3) 采购 (OP1) 生产 (OP2) 储运 (OP3) 新产品开发 (OP4) 人力资源规划 (HR1) 招聘 (HR2) 培训 (HR4) 职业生涯规划 (HR3) 绩效与薪酬 (HR5) 信息战略规划 (IT1) 信息项目实施 (IT4) 服务管理 (IT2) 营销计划与管理 (SM1) 销售管理 (SM2) 市场管理 (SM3) 客户服务(SM4) 资产管理 (IT3) 目录