医务人员服务礼仪课件_1.pptVIP

医务人员服务礼仪培训 随着医疗行业科学技术的不断进步，医疗模式也随之而发展。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。 这就要求广大医务工作者，在拥有有高超的医术同时，还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 医务人员规范专业的操作、稳健的步伐、亲切的微笑、 关切的语言，能够稳定患者的不安心态，能够引导患者积极 配合医务人员的医疗工作。这对于恢复患者的身心健康，将 产生积极的影响。所以，规范医务人员的行为，加强礼仪修 养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中 的一个重要环节。那么，倡导医务礼仪，规范和整合服务行 为，也就成为提升医院形象和提高服务水平的一项重要内容。 医务礼仪 是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重，在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。 第一 医务服务意识 一、医务道德的基本规范和内容二、服务患者 奉献社会 救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛； 尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、经济状况等， 一视同仁； 文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态