商务礼仪课件_24.pptVIP

共同探讨的内容 一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、礼貌服务用语 四、电话礼仪 五、餐饮礼仪 一、仪表礼仪 1、着装的基本原则 三色原则 三个定律：鞋子、腰带公文包 三个禁忌：商标、袜子、领带 2、男士着装的基本要领 讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 4、服饰搭配的原则 质地 注意点 夏日仪容细微处 香水使用不恰当 女士爱着暴露装 汗流浃背施粉黛 男士爱穿凉爽装 二、仪态礼仪 1、表情语 微笑：全世界 通用的语言 视线的接触 微笑的价值 微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它的特点，是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中 其适应范围最广。 微笑必须采取主动 微笑可以练习 2、动作语 手势语（1）垂放 （2）背手 （3）持物 （4）鼓掌 （5）夸奖 （6）指示 十种不宜的手势 背手 抱臂 叉腰 插兜 玩弄笔或饰物