谈话及沟通(闻闸).pptVIP

谈话与沟通 闻 闸 口语表达分类研究 演讲 工作部署和工作动员 思想教育和文化建设 汇报工作和对外交往 谈话 工作交谈 思想和情感交流 接受采访谈话 《国家公务员通用能力标准框架 (试行)》 政治鉴别能力 依法行政能力 公共服务能力 调查研究能力 学习能力 沟通协调能力???? 创新能力 应对突发事件能力 心理调适能力 谈话氛围—融洽气氛 信任与兴趣 宽慰和鼓励 神情专注和理解 及时肯定和十分兴趣 谈话氛围—呼叫艺术 呼叫的方式 党内称同志 岗位称职务 年龄称老小 亲近称兄姐 呼叫的亲切感 谈话氛围—谦尊用语 首先发言——我先来试试! “听懂了吗？”——我说明白了吗？ 提出要求——如果……会怎样？ 纠正别人——可能是…… 反驳之前先肯定对方——好习惯 你很认真 你的想法有特点 你做了大量工作 …… 谈话氛围—顺畅沟通 不熟悉者交谈 眼前共识 表浅问题 自我表白 顺接不逆接 不是教训 不含抵触 问好不问坏 正面提问 提问善良 谈话氛围—话语弹性 正反气氛 反话正说 正话反说 进退选择 严格指责 容忍宽容 措词委婉 词彩不同 否定式的微妙 谈话氛围—传递误差 文字不如交谈准确 电话不如面谈准确 传话不如当面聆听准确 短言不如长谈准确 谈话氛围—无意伤害 不用最“狠”的语言 触痛心灵最敏感之处 不用最“机密”的材料 只有你知我知的秘密 不泛化对象 一个缺点批判人格 一件小事说成一生 谈话氛围—用语基础 用语的基本出发点 你本意正确 你是好心 你为了工作 你为我好 我没有指责 我是为了更好 我不是挑战 我为避免损失 我不想控制 我希望沟通 “不” 和 “没有”的区别 温总理友好例 引导控制—搭 话 搭话是花絮 搭话是剪刀 搭话是钩子 引导控制—响 应 我积极响应你所说的 响应是有方向的，响应暗示谈话走向 听似无意，实则用心 谈话是火车，响应是铺垫前面的轨道 引导控制—期 待 半句的期待 无言的期待 引导控制—对 等 让对方有说话的机会 让对方有愉快的感觉 倾听，听明白再答 不要打断别人的话 不要抢先 功能谈话—说 明 说明是语言沟通最基本的单元 自己明白是基础 用确切的语言说明 用简洁的语言说明 说明—说明的类型 具体事物的说明 动作的说明 方位的说明 事物性状的说明 抽象事物的说明 意图的说明 理由的说明 原则的说明 具体和抽象事物之间的说明 程序的说明 方案的说明 样式的说明 说明—具体事物说明 时间顺序的说明 说明先做什么，后做什么，以先后为顺序 空间方位的说明 前后左右／东西南北／上下高低／各空间特征 由远及近／由上向下／由左到右／由外至内 也可相反 运动空间的说明 比如：由远及近的之后，由下向上说明 由左到右的同时，伴随由内至外 说明—具体事物说明 时空交错的说明 先说位置特征，再说怎么进行—空间为主线 先说时间过程，再说不同位置—时间为主线 事物性状的说明 大小、形状、颜色、材质、规格、轻重、多少…… 各方面、各种各样的要素。 眼耳鼻舌身多方面的说明 温度、湿度、声音、气味、平衡等。 使用比喻说明白 说明—具体抽象综合说明 介于具体和抽象事物之间的说明 兼有两方面的说明的特点 以时空为主线，以思想为延伸 以先后顺序、空间关系说明 随处插入思维和逻辑的说明 以思想为架构，以时空为落点 以思维和逻辑为框架 每一层次中说明先后顺序和空间关系 说明—抽象事物说明 并列／因果／条件／转折／递进 总分／承接／解证／ 要按因果关系来说明 先说因后寻果，先说果再追述因 要按条件关系来说明 先决条件／相关条件 要按问题顺序来说明 按照主次关系来阐述，或者是相反 根据内容的轻重缓急决定先说什么或后说什么 说明—与认知衔接说明 以对方的认知水平为平台说明 对内行和外行的说明不一样 熟悉某项工和不熟悉有不同的侧重 文化修养好的人和对文化水平不高的人不同 不同年龄的人说明也许有所不同 说明—与处境为依据说明 了解对方在什么位置 他的左边有什么建筑，他的右边是怎样的环境？ 他面对是不是一座山峰，他背后是不有一条河？ 告诉他你要向东走，或者向北行， 告诉他走多远能看到什么，到第几个路口转弯 什么样的房子前有个路标　…… 了解对方所处的境况 他在雾中看不清楚，风中摸不到方向 他时间紧张，人手不够，堵车 他不知怎样操作电脑的细节…… 说明—与感觉衔接说明 寻找对方感觉敏锐处引导说明 对方关注颜色，可以颜色为说明的线索 对方留心标志物，以各种标志物为说明轨迹 根据对方具体感觉点伴随说明 　　 “你现在感到什么了吗？你感到热了吧，那是正常的，感觉不热？请你再加大运动量，