功能组别划分与工作标准.docVIP

终端各职能专员划分及工作标准 附件2 服务专员 一、服务专员职责： 1、协助店长做好销售现场的服务劳动工作 2、负责制定一系列的销售游戏以带动人员精神面貌 3、提供产品的款式特征，在销售过程中不断提供恰当推介方法 4、负责带动现场销售气氛，不定时作适当的播音，根据销售情况向同事打气 5、根据现场气氛调整音乐播放 6、负责提供恰当的促销口语 7、协助店长做好客诉处理工作 8、负责观察现场的销售热点 9、有权建议商品专员补充畅销款 10、负责提供市场同行的服务信息，不定时反馈至店长或公司 11、有权在店长会议时提交服务改善建议书或促销活动建议书 12工作要求： 1）富有朝气、善于表达、有一定的文笔专员织能力、较强的管理能力、协调能力 2）以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周/每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工 作得以细致执行。例如：周一，执行上一周店铺及各同事销售目标达成情况，包括达标率进度通报、 预计达标率通报、节余分摊销售金额通报、同事上周销售排名通报及本周销售目标分解通报工作。 二、服务管理标准 1、导购员仪容仪表标准 发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不允许染太夸张怪异的颜色，整体打适量的摩丝，展现出精神活泼之态。 着装标准：统一穿公司的制服上班。 化妆标准： 1）淡妆，餐后应注意补妆； 2）指甲应定期