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商务礼仪 建立良好的商务形象 礼仪的相关概念 礼仪：是人们在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊敬他人的行为准则。 目的:是为了人们能轻松愉快的交往，很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。 基本原则：“为他人着想”，“己所不欲，勿施于人” 仪容礼仪 完美的形象——从头开始 ?整洁干净 ?与脸型协调 ?与体形协调 ?与年龄、职业相协调 ?与服饰协调 展现个人风采——化妆 基本举止仪态 坐姿 站姿 行走 下蹲 手、臂姿势礼仪 礼让 进与出 让位 握手 有力 对于长者/尊者 对于女士 接递物品 刀具 笔 资料 水杯 手、臂姿势礼仪 礼让 进与出 让位 握手 有力 对于长者/尊者 对于女士 接递物品 刀具 笔 资料 水杯 体态语言 体态语言 心灵的窗户——眼睛 印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的” 微笑——一门艺术 微笑是全人类最美好的共同语言 服饰礼仪 外套 衬衣 装饰品 袜子 鞋 香水 化妆 色彩搭配  Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 着装的原则 社交距离 电话礼仪 及时接听 问好与自我介绍 语气、语调、音量、语速 总结要点 拜访客户的开门三件事 进门与关门 自我介绍与递名片 就座 资料展示的要点 座位 资料展示 交谈 目光 肢体语言 会议室的座次安排 乘车座次 司机驾驶 主人驾驶 宴请的席桌安排 横排以中间为主 竖排以上为主 右为尊 离主桌近为尊 宴请时的就座 馈赠礼品的注意事项 一切礼品都需要精心包装 不要赠送过分昂贵的礼品 不要将价签留在礼品上 馈赠礼品要及时 切忌赠送容易发生误会的礼品给异性 不要反复说过分谦虚的话 不要自己赞美自己的礼品 受礼与还礼 双手接受 表示感谢 当面打开 表达赞美 不要立即还礼 还礼的时机 告别时 回访时 特殊的时机 * * 一个有见识的人总是小心地在服饰上避免标新立异。 ——彻斯特菲尔德爵士 含而不露是服饰礼仪的基本原则。 0.6m 亲密 0.6-1.2m 私人 1.2-3.6m 社交 3.6m以上 公共 7 4 5 10 8 2 3 1 9 6 尊敬之心，礼也。 ——孟子 活动： 对对方的谈话感兴趣 对对方的谈话不感兴趣 心不在焉 拒绝 同意对方的观点 不屑一顾 *