第六章 高效配件运作.docVIP

第六章 CADILLAC配件运作 重要性 配件业务是特约售后服务中心日常运作非常重要的环节之一。原厂纯正配件的保证、充足的配件供应以及先进的配件运作管理体系是支撑上海通用汽车售后服务中心成为国内领先的售后服务中心的坚实基础。 上海通用汽车售后服务部特制订以下配件运作标准，要求特约售后服务中心在遵循上海通用汽车关于售后配件封闭式销售模式的基础上，严格按照上海通用汽车售后配件运作规范进行配件的计划、订购、库存管理以及销售。 同时，上海通用汽车为保证向CADILLAC用户提供世界级的配件供应服务，严禁售后服务中心向上海通用汽车以外的渠道采购配件，也严禁售后服务中心将配件转手提供给本服务中心以外的任何单位和个人。 售后配件光盘 特约售后服务中心的配件计划和订购是以上海通用汽车定期发布的配件光盘为基础，此配件光盘包含了上海通用汽车所生产汽车的售后配件工程信息及商务运作信息。通过该光盘特约售后服务中心可方便快捷地查找所需的配件并生成配件订单。（注：该配件光盘的版权属上海通用汽车所有，任何单位及个人在未经授权的情况下使用、复制该光盘，上海通用汽车将追究其相应的法律责任。） CADILLAC 将出新版配件光盘，配件工程信息将更准确，配件光盘的加密方法将更完善。新版光盘的配件查询方式与BUICK光盘相似。 配件光盘使用方法 点击目录查询，进入电子配件目录 选取所需查询的车型 点击所需查询配件的组别 点击所需查询配件的子项 在配件图内找到所需的配件 再按年份、车身、正负选装找到正确的配件号 双击图号，可看详细图 双击配件栏，可进入配件详细信息框，查看该配件详细信息 确认配件 配件光盘快速查询法 点击查询分页，进入光盘查询界面 可通过输入配件中、英文名称、车型、车系、起始年、结束年、车身、组别、子项、正、负选装号进行快速查询 选中某配件信息条，再点击在目录中查看配件图标，可进入该配件所在配件图目录 双击配件栏，可进入配件详细信息框，查看该配件详细信息 确认配件 配件查询表查询 特约售后服务中心如在配件光盘上无法找到所需配件，可通过填写上海通用汽车售后配件编号查询表，以传真方式查询。 上海通用汽车售后服务会在收到查询表后一个工作日内回复。  售后配件计划 　　以下内容规定了特约维修中心配件需求计划的制定工作，在确保售后配件的供应的基础上，逐步优化维修中心的库存。 术语 配件预测：由特约售后服务中心配件计划员根据配件的历史需求情况、供应情况、库存情况作出对下一次常规订货需求的预测。该预测将提供给SGM售后服务。该预测仅作参考，不具有约束性 订货计划：由特约售后服务中心配件计划员按照标准订货周期编制的配件需求计划(订单)。该订单用于向SGM订购配件，该订单的品种和数量具有约束性 责任 特约维修中心配件计划员负责制定各类维修配件的配件预测和订货计划 配件计划员根据以下信息制定各类维修配件的订货预测和订货计划：需备库存零件清单、零件库存数量、历史销量、零件安全库存数、零件在途数量 确定订单数量：订购数=预测量+期末库存量（安全库存量）+在途数-期初库存量 配件经理负责对配件预测和订货计划进行审核批准 配件计划员负责跟踪订单完成情况，统计在途数及配件的到货跟踪 配件经理应负责对配件库存结构予以优化 配件经理负责对特约售后服务中心配件满足率进行日常考核，满足率 应不低于90%  指导配件库存结构(金额)： 快流件 一般件 慢流件 70% 25% 5% ASC常规件必备品种清单 序号 配件名称 每种车型最低库存数量 单位：车副 序号 配件名称 最低库存数量 单位：车副 1 1-2 2-3 3-4挡电磁阀 1 51 后雾灯继电器 2 2 CV球笼套件 1 52 火花塞 5 3 DOT刹车油 2 53 机油滤清器 100 4 EGR阀 1 54 加油口盖总成 1 5 半轴油封 1 55 节气门体位置传感器 1 6 保险杠防撞杆总成 1 56 举升门撑杆 1 7 保险杠螺母 1 57 空气格（发动机） 20 8 保险杠皮外卡子 1 58 喇叭 5 9 轮毂盖 1 59 冷凝器 1 10 保险杠 1 60 轮圈 1个 11 保险丝 5 61 轮圈螺母 5 12 避震器 1 62 轮胎 1 13 变速器大修包 1 63 门窗密封条 1 14 标牌 3 64 门窗饰条 1 15 玻璃升降马达 1 65 门槛饰板 1 16 发动机皮带 1 66 门饰板 1 17 齿轮油 1 67 门饰条 1 18 大灯螺母 1 68 门锁总成 1 19 大灯螺栓 1 69 门外开把手总成 1 20 怠速控制阀 1 70 起动马达 1 21 灯泡 5 71 汽油泵 2