国家气象信息中心神威系列集群统一管理平台.docVIP

国家气象信息中心神威系列集群统一管理平台 （基于ITIL理论模型的IT服务管理平台）项目 网上竞价 项目名称：国家气象信息中心神威系列集群统一管理平台（基于ITIL理论模型的IT服务管理平台） 采购方式：网上竞价 网上公示日期：5天 项目信息 采购单位：国家气象信息中心 送货地点：北京海淀区中关村南大街46号 预算金额：保密 项目具体要求和技术指标见《项目需求说明书》 项目时间：签订合同后，半年内完成所有目标并上线试运行，一年后项目验收 项目采购内容 咨询服务 该项目是一个关于ITSM的咨询服务项目，要求投标人根据采购单位情况、业务流程和实现的目标，依据ITIL标准，提供专业化的咨询服务。 ITSM软件 包括： Remedy ARS Server 1 Remedy ARS Floating 1-PK License 5个 服务台模块 配置管理模块 事件管理模块 问题管理模块 变更管理模块 知识库管理模块 报表系统 水晶报表 ITIL 培训 ITIL Foundation(including certification) 20人次 ITIL Service Manager 4人次 集成和实施 按照项目需求说明书的要求，实现所有的功能，并完成软件的开发和本地化部署。 对投标人资质的要求 凡具有法人资格、合规经营、信誉良好、有能力提供优质ITIL咨询服务及符合资信条件的单位均可投标。 应具备国家有关部门批准的认证咨询机构资质，如：信息安全服务资质证书等；咨询公司应提供资质证书、主要咨询服务案例。 参与本项目的ITIL咨询顾问小组中，至少有一个具有ITIL Service Manager证书的专职咨询顾问师全程参与并负责本项目的整个实施。 应提供参与人员的详细资质情况及有关咨询公司与软件制造商出具的授权书。 具有所供软件产品的服务和实施能力，具有至少2名所供产品原厂商认证资格的工程师，并提供工程师的联系方式、认证证书、简历复印件等证明材料； 提供独立实施过的二个以上近二年国内同类项目的IT服务管理成功案例，其中至少有一个案例是由该咨询顾问领导完成。所提供案例需要列举客户和项目名称、项目实施内容、带客户签字验收报告复印件，以及客户联系人和联系方式。 投标人必须提交的文档 1、报价书 投标人必须按照前文中“五、项目采购内容”的具体要求，逐项报价，并给出最终的总价（人民币）。 2、技术方案 投标人必须按照《项目需求说明书》给出具体的技术方案书。 3、实施方案说明书 投标人必须根据各自的技术方案给出方案实施（工作）说明书。 4、资质文档 投标人必须将本项目要求的资质证明材料扫描并存在一个文档中提交。 神威系列集群统一管理平台 （基于ITIL理论模型的IT服务管理平台） 项目需求说明书 目 录 第1章 引言 1 一、 项目背景 1 二、 项目目标 1 三、 需求简述 2 四、 应用范围和组织结构 3 第2章 服务支持体系的需求 4 一、 服务台管理 4 二、 事件管理 5 三、 问题管理 6 四、 配置管理 6 五、 变更管理 7 六、 知识库管理 8 第3章 软件性能及功能需求 9 一、 流程管理平台的产品要求 9 二、 流程管理支持平台的软硬件要求 11 引言 项目背景 目前国家气象信息中心拥有由神威I、神威新世纪集群（包括32I、48I、32P）等多个集群构成的神威系统集群，是国家气象信息中心的主力科研业务用机，在气象行业内外均发挥着重要作用。神威I作为北京高性能计算机应用中心的主要用机，承担着国家气象局的集合预报、MM5、IPCC等准业务模式以及科技部国家气象网络计算应用平台上的武汉、青海等地方局的多个业务模式。 目前，在系统的建设和日常维护中，已经建立了初步的监控方法和简单的监控工具，也建立起一些日常工作管理流程，但仍以手工管理为主、自动化程度不是很高。随着需要服务和支持的用户数量和种类的增加，服务内容的多样性，服务范围的广阔性，目前的维护方法，已经不能适应新形势的要求。因此，需要建立重新建立一套服务管理体系，对照国际通行的ITSM服务管理标准，除了需要有完善的管理制度、业务流程及人员组织架构之外，还需要一个电子化的、强有力的运维管理系统将运行管理制度和业务流程、人员组织和各个系统功能模块的技术工具有效地融合起来，提高服务效率和质量。 国家气象信息中心一直强调要有服务意识和服务观念，要不断提高服务质量和服务效果，不断提升用户满意度。基于ITIL的IT服务管理的实践必须以业务流程建设为大前提，而流程变动和建设会牵涉到方方面面，最终有可能会涉及到一个单位的部门设置、人力资源调配等非常复杂和关键的问题。所以，在国家气象信息中心内，选择一个比较有代表性的部门（高性能计算机室），探讨和实践IT服务