有效沟通1课件.pptVIP

沟通技巧在慢性肾脏病病人教育和管理中的应用;主要内容;*;沟通的定义;沟通是什么;有效沟通的标志; 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识;有效沟通的标志;沟通衡量标准： 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说;沟通者誓言;有效沟通的重要性;医患有效沟通的意义;医患有效沟通的意义;有效沟通在慢性肾脏病及腹透中的重要性;面对病人及家属， 我们如何做到有效沟通?;; 有效沟通并不是一件简单的事 有效沟通非常重要 有效沟通需要技巧;医患有效沟通的过程;成功教育从沟通开始;信任是有效沟通的基础;沟通的种类;沟通的种类;非语言性沟通;沟通的可视性多于可听性;非语言性沟通的作用;非语言性沟通的形式;仪表;造成沟通困难的因素;医患有效沟通的障碍;医??沟通不当的主要表现形式;彼得·德鲁克的沟通理论;6W是什么？ ;2H是什么？ ;;; 沟通的步骤;有 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备; 专业知识 需要计划 患者的资料收集和了解 沟通的针对性及个体化 　　 　 ;步 骤 二 ：确 认 需 求;组织清晰、简洁的语言; 接近/沟通的技巧 ;;;沟通的三环节;积极聆听的作用：;聆 听