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社交礼仪 社交礼仪 第三章 交往礼仪 第四章 谈话的礼仪 交往礼仪 一、称 呼 二、介 绍 三、握 手 四、交换名片 五、打电话 称 呼 ◆在社交场合，如能正确地利用自我介绍和他人介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示、自我宣传，也可以替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。 ◆看似简单的握手，却蕴藏着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息，通过手与手的相握，可以使陌生人变成交往的伙伴。 ◆名片是一种自我介绍的介绍信，在人际交往中可以用以证明身份，广结良缘，联络老朋友，结交新朋友。因此在社交中，对名片的使用要做到合乎礼仪规范。 ◆使用电话时，务必要维护好自己的电话形象，因此在打电话、接电话以及使用移动通讯工具时，要自觉地做到知礼、守礼和待人以礼。 （一）称呼概说 （二）称呼的使用（三）生活中的称呼 （四）工作中的称呼 （五） 常见的错误和禁忌 称呼概说 称呼的特征 △简洁性 △褒贬性 △开启性 ◆ 称呼的作用 △称呼的运用标志着人际关系的实质； △表现一个人对他人的评价和情感； △显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌； △反映人们情绪的消长和事情的成败。 ◆ 称呼的种类 △尊称 △泛称 生活中的称呼 ◆ 对亲属的称呼 △对自己亲属的称呼 △对他人亲属的称呼 ◆ 对朋友、熟人的称呼 △ 敬称 △ 姓名的称呼 △ 亲近的称呼 工作中的称呼 △ 职务性称呼 △ 职称性称呼 △ 学衔性称呼 △ 行业性称呼 △ 姓名性称呼 常见的错误和禁忌 ◆ 称呼错误 △ 误读 △ 误会 ◆ 禁用称呼 △ 过时的称呼 △ 不通行的称呼 △ 不当的行业称呼 △ 庸俗低级的称呼 △ 绰号作为称呼 介 绍 介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，也可以说，介绍是人与人进行沟通的出发点。 在社交场合中，如能正确的利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传，并且有利于自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。 （一） 自我介绍 （二） 介绍他人 （三） 集体介绍的礼仪要求 自我介绍 △ 仪态大方，表情亲切 △ 选准机会 △ 把握分寸 △ 掌握基本程序 △ 内容要准确、恰当 介绍他人 ◆ 介绍者的礼节 ◆ 被介绍人的礼节 目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁的优先权 赋予更加受尊重的一方。 △ 将男士介绍给女士 △ 将年轻者介绍给年长者 △ 将职位低者介绍给职位高者 △ 将客人介绍给主人 △ 将晚到者介绍给早到者 △ 将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当， 性别相同），除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多。 集体介绍的礼仪要求 ◆ 集体介绍的时机 ◆ 集体介绍的顺序 △ “少数服从多数” △ 强调地位、身份 △ 单向介绍 △ 人数较多一方的介绍 △ 人数较多双方的介绍 △ 人数较多各方的介绍 ◆ 集体介绍的内容要求 △ 不要使用易生歧义的简称 不论是介绍单位还是介绍个人，只有在不产生歧义时 才可使用简称，否则很容易造成误会。 △ 不要开玩笑捉弄人 握 手 人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴！ 握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇和态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。 （一） 握手的时机 （二） 伸手的次序 （三） 握手的方式 （四） 握手的禁忌 （五） 不宜握手的情况 握手的时机 △ 欢迎与道别 △ 祝贺与感谢 △ 高兴与问候 △ 理解与慰问 伸手的次序 ◆ 一般情况的规定 ◆ 特殊情况的规定 握手的方式 ◆ 神态专注 ◆ 姿势自然 握手时双方之间的最佳距离为1米左右，因此握手时双方均应主动向对方靠拢。距离过大，显得像是一方有意讨好或冷淡一方。距离过小，手臂难以伸直，也不大好看。 ◆ 手位适当 △ 单手相握 △ 双手相握 ◆ 力度适度 ◆ 时间适度 握手的禁忌 △ 拒绝他人的握手 △ 用力过猛 △ 交叉握手 △ 戴手套握手 △ 握手时东张西望 交换名片 在现代社会中，使用名片已经成为社交中必不可少的行为方式，初次相见大都会以名片相赠。名片作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，在人际交往中可用以证明身份，广结良缘，联络老朋友，结交新朋友。在社交中，名片的使用要做到合乎礼仪规范，要做到注意场合，慎重选用，不失礼仪，这样才能充分发挥出名片的作用。 （一）名片的类型 （二）名片的制作 （三）名片的递送与交换 （四）注意事项 名片的制