优质示范病区.ppt

优质示范病区 ——用爱呵护患儿，用情温暖家长 河南科技大学第一附属医院儿科 ——王洁 目录 营造温馨的住院环境 强化职业素质，规范护理服务 创新工作模式，优化服务流程 根据儿童特点，开展温馨母爱服务 强化业务学习 强化人性化健康教育 完善保障系统，确保优质服务落实 营造温馨的住院环境 强化职业素质 规范护理服务 护士实行微笑服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，巡视病房有问声，合作有谢声，工作不周有歉声。主动关心患儿多抚触、搂抱、夸奖，用玩具逗其开心，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。协助家属为患儿剪指甲、洗脸、洗脚等日常生活。 工作中遵守：“一切以病人为出发点”的行为规范。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。 护士应对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心）。对病人家属做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”） 创新工作模式 优化服务流程 责任包干制：把护士分成两大组，每位护 士固定管床，每人分管四个病床。 双班制：A：07:40----16:00 P：16:00----00:00 N：00:00----08:00 根据儿童特点，开展温馨母爱服务流程 ①温馨的礼仪：接待每位患儿入院要微笑，有悦耳的问候，拉拉患儿的小手、抚摸、抱抱等。 ②温馨的知识服务：做好入院介绍，全面评估，详细的健康教育，完善的护理记录和耐心指导。 ③人本服务：关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位。 ④完善的出院指导及电话回访。 强化业务学习 保证护理技术过硬 科室每月两次护理查房，两次业务学习。 护理部每月 一次护理大查房。 每月两次疾病健康教育大讲课。 定期考核。 强化人性化健康教育 一是要有宣传氛围。每个病室都有报刊架，摆放多种健康教育资料，病房走廊的墙壁上有健康知识。 二做好健康宣教。介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识。 三是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通，宣教和指导。 完善保障系统 确保优质护理落实 增加沐浴盆、桶、电吹风等生活设施，方便患儿洗浴，添置治疗车方便分区巡视、治疗； 病区设有爱心小厨，有微波炉供患者家属做简单的饭菜； 提供便民箱，如针线包、各种日常生活用品以方便病人。 结束语 “用爱呵护患儿，用情温暖家长”，孩子的健康是我们的心愿，父母的满意是我们的追求。愿我们的孩子们可以在我们的精心呵护下，茁壮成长，愿我们的家长们对我们有更多的信任和放心。