第7章医患沟通.pptVIP

第七章 医患沟通;第一节 概述;（一）医患关系概念及其重要性;2.医患关系的重要性;;3.目前我国医患关系状况;医患双方互不信任的程度降到新低;据深圳市某医院的统计：2003—2006年该院每年都发生一起大的“医闹”事件，最多的一次闹事人数达120多人，获陪50万元。 ;案例：三甲医院的灵堂;（2）原因;住院费用增加也是医患关系紧张的原因之一;（3）对策;（二）医患沟通;2.医患沟通的内容与种类;;;;二、医患沟通的意义;;7.减少医疗诉讼;案例介绍：患者终止医疗诉讼;第二节医患沟通的方式与方法;一、医患沟通的方式;;2.特殊沟通;;3.集中沟通;;4.出院后沟通;;二、沟通方法;2.变换沟通者;3.集体沟通;4.书面沟通;5.协调统一后沟通;案例：大奎起诉的理由;第三节 沟通技巧;;一、一般情况沟通技巧;1.学会谈话;(2) 运用开放式的谈话方式;(3) 谈话态度认真;(4) 处理好谈话中的沉默;;2.学会倾听;;3.掌握情况;4.留意;5.避免;二、特殊情况沟通技巧;1.发生医疗事故时沟通技巧;2.发生突发传染病时沟通技巧;