第7章医患沟通.pptVIP

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  • 2018-06-08 发布于贵州
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第7章医患沟通

第七章 医患沟通 ;第一节 概述;(一)医患关系概念及其重要性;2.医患关系的重要性;;3.目前我国医患关系状况;医患双方互不信任的程度降到新低;据深圳市某医院的统计:2003—2006年该院每年都发生一起大的“医闹”事件,最多的一次闹事人数达120多人,获陪50万元。 ;案例:三甲医院的灵堂;(2)原因;住院费用增加也是医患关系紧张的原因之一;(3)对策;(二)医患沟通;2.医患沟通的内容与种类 ;;;;二、医患沟通的意义;;7.减少医疗诉讼;案例介绍:患者终止医疗诉讼 ;第二节医患沟通的方式与方法;一、医患沟通的方式;;2.特殊沟通;;3.集中沟通;;4.出院后沟通;;二、沟通方法;2.变换沟通者;3.集体沟通;4.书面沟通;5.协调统一后沟通;案例:大奎起诉的理由;第三节 沟通技巧;;一、一般情况沟通技巧;1.学会谈话;(2) 运用开放式的谈话方式;(3) 谈话态度认真;(4) 处理好谈话中的沉默;;2.学会倾听;;3.掌握情况;4.留意;5.避免;二、特殊情况沟通技巧;1.发生医疗事故时沟通技巧;2.发生突发传染病时沟通技巧;

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