管理学_ 第八节（沟通）课件.pptVIP

主要章节;5.5 管理沟通; 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来认识什么是沟通。 ; 5.5.1 沟通的含义及过程;5.5.1 沟通的含义及过程;5.5.1 沟通的含义及过程;5.5.1 沟通的含义及过程;沟通过程的组成;5.5.2 沟通的分类及特点;1、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： 正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 按照信息流向的不同，正式??通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点：沟通效果好，有较强的约束力 缺点：沟通速度慢。 ;5.5.2 沟通的分类及特点;5.5.1 沟通的含义及过程;链式沟通网络;轮式沟通网络;Y式沟通网络;环式沟通网络;全通道式沟通网络;沟通网络和评价标准;非正式沟通网络形态;4、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。 口头沟通是以口头交谈