品质意识培训(一级)PPT.ppt

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品质意识培训(一级)PPT

品质理念培训(一级);质量管理,始于教育,终于教育.; ; 随着经济的发展和社会的进步,质量定义概念也在不断的演变着。 ;20世纪40年代,符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据,“符合标准”就是合格的产品质量,符合的程度反映了产品质量的水平。; 第一章 何谓品质? 何谓品质(质量)? 我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题: 1.我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? 2.谈谈选择产品或服务的好坏的标准? 3.就你的认识,谈谈什么是品质? ;质量与顾客 质量就意味着满足顾客的要求、需要、和期望,所以我们必须认真的倾听客户的心声,树立正确的客户观念 客户是上帝,是神,衣食父母,太上皇,我们的一切都来源于我们的客户,无论如何我们必须取悦于我们的客户,在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意,他会把这种满意告诉其他6个人;如果一个顾客不满意,他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏曾说过:“一个产品被淘汰,并不是被你的竞争对手淘汰的,而是被你的客户淘汰的” 谈起顾客,我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织,他们不是公司自己组织的一部分,通常称之为外部顾客(批发,零售商)。 其实在公司自己内部也有我们的客户,往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市場 ,下一道工序是用戶! ; 正确的客户观念 1.“用户至上”、“用户第一”、 2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、 3.“只有用户满意,企业才能生存”, 4.“今天的质量就是明天的市场”、 5.“用户是企业的衣食父母”、 6.“用户满意是企业永无止境的追求”、 7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、” 8.“在用户完全满意之前,我们将永远不能100%满意”、 9.“谁要是让客户不满意,我们就让谁不满意”, 10.“用户??远是对的,如果不对请参照第一条” 11.你的下一道工序就是你的市場 ,下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者,每一個人都對自己的品質、對消費者負責; 质量定义的误区 1.合格品不一定是高质量的产品。 (标准有高有低,符合标准的产品并非符合客户要求) 2.质量就是符合要求,并非越高越好。 (必须考虑到经济性,在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求的产品,才是好的产品,好的质量! ) 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量 标准的,是要让客户评判的。 (以消费者来评判的,不是自己说的) ; 狭义质量:仅指產品的质量,仅涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设计开发与制造,衡量指标是我们通常的技术标准,检验标准及其他要求 衡量产品好坏的指标一般包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 对机械和电子产品,质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关, 而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。; 好产品的一般指标为: 1. 功能齐全、 2. 性能先进、 3. 可靠性高、 4. 具有良好的安全性、 5. 环保性、 6. 经济性、 7. 维修性、 8. 外观具有人见人爱的魅力质量,即美观 9. 售后服务好 10.使用方便;服务质量;广义质量:质量涉及产品,服务,人及其生活等许多方面,形成了广义的质量概念。 1. 人的质量(人的素质,品德) 2. 生活质量(吃,穿,住,行) 3. 环境质量(空气,水,土的质量) 4. 服務的质量 5. 工作的质量 6. 產品的质量; 质量管理,以人为本 质量管理,要以人为本,人是最关键的因素,只有不断提高人的质量,才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量,这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量,生活质量的提高也与人有很大的关系。 ?;树立正确的品质理念;工作质量; 思想决定行动 企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 是絕大多數管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。 1.如果你接受事情總會出差錯的觀點,那麼問題就一定會出現。 2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了,認為這是常有的情況,那麼事情定會如你所想。 3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點,那麼這也會一樣如你所願。;不好的品质理念

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