品质管理培训教材PPT.ppt

品质管理工程 主讲: 时间: 江苏天诚车饰科技有限公司;品质管理工程 江苏天诚车饰科技有限公司;注意事项(NOTICE)： 1、请将随身携带的手机设置于静音状态。 2、尽量避免在课堂上接听电话/手机，以及进进出出。 3、课堂内禁止吸烟，吸烟请到课堂外吸烟处。 4、请认真听讲,培训结束后会进行考试。; 通过本次培训，旨在使全体人员对品质管理的重要性有新的认识,以及一些统计工具的运用、处理品质问题的方法等有全面的认识，并且应用于日常工作中，从而提升工作效率和产品品质，进一步满足顾客和企业自身的要求。 ; 绪论 ;质量悲剧的代价;案例：;顾客的期望与实际感受的比较;江苏天诚车饰科技有限公司; 第一部分 质量文化 ; 一、质量文化的定义 质量文化就是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。 ; 质量文化不仅直接体现为产品质量、服务质量、管理和工作质量而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，集体体现为整个民族素质的高低。 质量文化从微观角度看是一种管理文化，又是一种经济文化，也是一种组织文化，这是从更深层次去解释质量文化的内涵，这有利于创造企业的文化质量。 ;江苏天诚车饰科技有限公司;质量竞争意识 质量——竞争的第一要素 市场趋势的这种变化，已使质量成为竞争的首要因素。 当今世界上最成功的企业与同行相比，几乎都具有明显的质 量优势，而许多失败的企业也往往是由于质量水平低所致。 竞争意识是当代质量文化特征之一，为了树立正确的竞 争意识，必须处理好以下几个关系： ①、义和利的关系； ②、值和量的关系； ③、树立质量的参与意识。 ;由于顾客不满意，公司会如此迅速 地失去市场占有率;由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率（续前页）;; 第二部分 术语及概念解释 ;1、TQM：全面质量管理。 2、QC： 质量控制。 3、QA： 质量保证。 4、QE： 质量工程。 5、PPM： 百万分之一 。 6、ISO： 国际标准化组织。 7、IQC： 来料检验。 8、IPQC：制程检验。 9、FQC： 成品检验。 10、不合格:指产品或服务不符合规范要求。 11、缺陷：指产品或服务不满足预期的适用要求。 12、符合（合格）：指产品或服务满足规定的要求。 13、可用性：指产品在规定条件下完成规定功能的能力。 14、可靠性：指产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。 15、质量要求：指需要转化成为一种产品或服务的特性，用一组定量或说 明性的规范来表示，以便得以实现和检查。质量要求可以分解成顾客要 求、设计要求、维修要求、质量体系要求等不同方面。 16、质量特性：它是一种属性，帮助识别和区分各种产品，并且这种属性 能够加以描述和度量，以便和要求比较来确定合格或不合格。 ;17、质量方针：质量管理活动的行动指南。 18、质量体系：实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源等。 19、质量策划：确定并落实质量目标的具体部署和安排。 20、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术活动。 21、质量保证：为提供某实体能满足质量要求的适当信赖程度，在质量体 系内所实施的全部活动。 22、质量改进：为企业和顾客的双方利益，为提高活动和过程的效果和效 率所采取的各种措施。 ; 第三部分 质量管理基础篇 ; 一、质量的概念 1、ISO定义： 一组固有特性满足要求的程度。 2、英国标准：产品或服务的全部特性和特征，能 满足给定要求能力的总和。 3、我国国家标准（GB/T6583-1994）：反映实 体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 质量范围扩展—含产品、服