护士人文修养第六章人际沟通：寻找心灵相通的密码PPT.ppt

第六章 人际沟通：寻找心灵相通的密码;第六章 人际沟通：寻找心灵相通的密码; 学完这一章，您将能够：回答什么是人际沟通，什么是发生在护患之间的治疗性沟通；了解人际沟通的特点，沟通的层次，分析人际沟通的影响因素；掌握非语言沟通的特点、作用及主要形式；了解护士语言修养的意义及方法并掌握护士常用的语言沟通技巧及特殊医疗情境下沟通技巧。 　　本章的重点是人际沟通的影响因素，非语言沟通的主要形式，护士语言沟通的技巧；难点是非语言沟通在临床护理中的应用及特殊情境下护士的沟通技巧。 ;第一节 人际沟通概述：通向心灵彼岸的桥梁;一、 沟通与治疗性沟通 （一）人际沟通的概念及特征 　　 1．人际沟通的概念 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统将一方的信息、意见、态度、知识、观念以至情感等传至对方的过程。 ;（二）人际沟通的基本要素;（三）人际沟通的种类; 3．按沟通目的分类 ：可以分为征询型沟通、告知型沟通和说服型沟通。 　 （1）征询型沟通：是以获得期待的信息为目标的沟通。　 （2）告知型沟通：是以告知对方自己的意见、观点和资讯为目的的沟通。 　 （3）说服型沟通：是以改变对方的态度或行为目的的沟通。 4．按沟通意识分类 ：可分为有意沟通和无意沟通。 　 （1）有意沟通：指沟通者对自己沟通的目的、预期的结果都有所意识的沟通，即具有明确目的性的沟通。　 （2）无意沟通：是指在与对方的接触中，没有意识到的信息交流。5．按信息流动方向分类 ：可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。;（四）人际沟通的层次 　　 在人际互动中，由于交往关系的不同，其沟通的内容和分享的感觉也不尽相同。Powell提出沟通由低到高有五个层次： 　　 1．一般性交谈：双方只表达一些社交应酬性的寒暄话语，如“你好！”“下班了？” “今天天气真好”等。　　 2．陈述事实 ：是指不加入个人意见，不牵涉人与人之间的关系，仅限于陈述客观事实的沟通。　　 3．交换看法 ：是指沟通双方已经建立起一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意??的沟通。　　 4．交流感情： 是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行的沟通。　　 5．沟通高峰 ：是在沟通过程中产生的一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。;（五）治疗性沟通  希波克拉底曾说过，医护人员有两种东西可以治病，一是药物，二是语言。因为语言既可以“治”病，也可以“致”病。　　 1．治疗性沟通的含义 ：是指护患之间可起到治疗作用，围绕患者的健康问题，具有服务精神的、和谐的、有目的的沟通行为。;治疗性沟通与一般性沟通的区别 ; 2．治疗性沟通的特征 ：体现在沟通的目的和作用上。 　　 （1）目的：治疗性沟通的目的主要是为了更好地解决患者的健康问题。主要有： ①建立相互信任、开放、融洽的护患关系。 ②收集患者资料，评估患者需要。 ③共同商讨健康问题和治疗护理方案，使患者积极、主动地配合。 ④明确治疗护理目标。 ⑤进行健康知识宣教，提高患者健康意识和自我护理能力。 ⑥提供心理-社会支持 ，促进患者的身心健康。; （2）作用：　　 1）支持和帮助：治疗性沟通的内容是事先通过评估而准备的，起到有针对性的支持和帮助作用。 　　 2）媒介和桥梁。　　 3）确定医疗护理方案：既维护了患者选择医护方案的权利，又维护了医护方案的行使权。 　　 4）指导遵医行为：护士按照患者的健康需求进行沟通，指导患者的遵医行为，使其自觉配合医疗和护理。;（3）特征： ①以患者为中心 ②治疗性沟通有明确的目的性和目标 ③沟通的发生不以人的意志为转移 ④在沟通中需要护患双方不同程度的自我暴露。; 3．影响治疗性沟通的因素 　　（1）护士因素：护士的职业情感、专业素质和沟通技巧。　　（2）患者因素：患者的个人经历、文化程度、心理状态以及疾病程度有密切的关系。 ;二、人际沟通的影响因素 （一）环境因素 　　 1．物理环境 是指沟通的场所。包括环境的安静程度、光线、温度、湿度、布局、装饰等。　　 2．心理环境 是指沟通双方在信息交换过程中是否存在心理压力。如沟通时缺乏保护隐私的条件。 ;（二）个人因素 　　1．个人心理因素 人的认知、个性、情绪、态度等多种心理因素对人际沟通存在影响。 　　2．个人生理因素 　　3．个人社会文化因素 文化因素包括知识、信仰、价值观、习俗等，它规定并调节着人们的行为，同样，对人际沟通也产生着深远的影响。 ;第二节 护士的非语言沟通：此时无声胜有声;一、非语言沟通的特点及作用 （一）非语言沟通的概念