护患沟通技巧 住院癌症病人的观点PPT.ppt

;访谈问卷;Findings of the study;主题（Themes）;1.护士具有关心病人的态度与提供情感支持;（1）表现出关心病人的态度;态度和蔼、语气温和、面带微笑;面带微笑，带给病人一个好心情;面带微笑，主动跟病人打招呼;护士缺少笑脸;工作主动、热情;工作主动、热情;要有规范化的服务用语;语言、态度生硬/缺乏爱心;端正服务态度;（1）表现出关心病人的态度（总结）;（2）具有同感心与提供情感支持;体谅病人的挫折和压力，给以关爱;缺乏敬业精神;（2）具有同感心与提供情感支持;开导;安慰;多给病人介绍成功的例子;关注每一个病人;（3）建立一个友好和支持性的病房气氛;（3）建立一个友好和支持性的病房气氛;聊天/互相沟通;话题（关爱/鼓励/支持）;友好/支持的环境;营造一个欢乐的病房气氛;2.护士具有专业知识与提供信息支持;满足病人对知识、信息和询问的需求;讲解疾病知识;讲解疾病知识;多解释;出现病情变化或异常情况及时解释;操作前的解释;随叫随到，给一些指导性的意见;解答病人的疑问，满足病人的咨询要求;3.护士具有专业技能 与提供实际的支持;护士的操作技术要过关/过硬;多接触病人、多关心病人;关注重病人的生活护理;对护士的信赖感;结 论;一个综合的护患沟通模型;护士行为表现的重要性