丰田技术员培训资料—基本维修操作.ppt

基本的维修操作 维修任务思想方法 基本的维修操作 维修任务思想方法 基本的维修操作 维修车间的基本操作 基本的维修操作 维修车间的基本操作 基本的维修操作 维修车间的基本操作 基本的维修操作 维修车间的基本操作 基本的维修操作 维修车间的基本操作 基本的维修操作 维修车间的基本操作 基本的维修操作 维修车间的基本操作 基本的维修操作 维修车间的基本操作 基本的维修操作 维修车间的基本操作 基本的维修操作 维修车间的基本操作 * 丰田技术员维修基本操作 (1/1) (1/1) 业务人员 判断客户的需求并提供建议。 技师领队 进行修理并检查每项工作的质量。 技术员 维护和修理工作。 管理员/领班 分配工作给技师并监督每项工作的进程。 (1/8) (2/8) (3/8) (4/8) (5/8) 技术员 技师领队 (6/8) (7/8) (8/8) (1/1) (1/1) 维修任务思想方法 理解维修部门的团队协作对于提供高质量的维修服务是是重要的。同时也是提供高质量的服务，进而使客户满意、稳定并带来稳定收益的关键所在。以具有竞争性的价格，熟练技术员提供维修服务，会得到客户的信任。理解了彼此之间的工作角色，业务人员，管理员/领班，技师领队和技术员，作为一个团队来工作将会使客户非常满意。 维修车间的基本操作 1. 预约 业务人员 A ·倾听客户的维修要求，并记录维修类型/日期/时间/估算。 ·提前一天重新确认预约。 B ·安排预约并通知管理员和配件部门。 ·和管理员、领队和配件部门一起安排以下工作日的工作日程。 管理员/领班 C ·和业务人员和配件部门一起安排工作日程。  2. 接待 业务人员 A ·顾客到达后要问候客户。 ·向顾客说明维修工作，特别是所需要的时间和费用。 ·取得顾客对工作的批准。 B ·填写修理单，记录下客户的要求。 ·检查维修纪录。 C ·进行车辆全身检查。 D ·将修理单转交给管理员/领班以便调度技术员。 管理员/领班 E ·根据业务人员/顾客的要求进行诊断。（如果需要） 3. 工作分配 管理员/领班 A ·管理员和领班根据完成工作所要求的时间和技术水平分配任务。 4. 维修 技术员 A ·接收/检查修理单 ·接收用于修理的订购零件。 B ·在允许的时间内进行工作。 C ·向技师领队确认工作完成。 技师领队 D ·对技术难度高的工作并向技术员提供指导和帮助。 5. 最终检查 技师领队 A ·进行最后检查。 B ·向管理员/领班确认工作完成。 管理员/领班 C ·向业务人员确认工作完成。 对于工作的停止/延迟 D ·决定最有效的处理推迟的方法并及时通知业务人员。 6. 维修交付 技师领队 A ·准备将更换的零部件给客户查看。 ·准备为所有的费用开出发票。? B ·检查车辆是否清洁，进行维修质量检查，检查是否已经取下座椅垫、地板垫、方向盘罩、翼子板布、前罩。 C ·电话通知客户，以便确认车辆准备交付。 ·向客户说明工作。 ?确认工作已经顺利地完成。 ?将更换的零部件展示给客户看。 ?说明完成的工作以及益处。 ?提供详细的发票说明：零部件、人工和润滑剂的费用。 管理员/领班 D ·业务人员/客户要求时，要提供技术说明或建议。 * 丰田技术员维修基本操作