供应链分析—戴尔成功案例.ppt

戴尔的供应链分析 10物流2班 李佩仪 目录 一、戴尔企业背景介绍 戴尔计算机公司于1984年由现任总裁暨执行长MichaelDell创立，他同时也是目前在计算机界任期最久的总执行长。他的简单经营理念创造出戴尔企业独树一格的利基：依照不同需求，为客户量身定做计算机。与客户直接的沟通使戴尔更有效及明确地了解客户的需求，并迅速与客户的需求互动。 这种革命性的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。截至2000 年10 月27 日为止，戴尔过去四季的营收高达300 亿美元，不但名列全球第二，其获利与成长更成为世界主要计算机系统厂商中的佼佼者。目前，戴尔全球共有39000 名员工，在美国，戴尔更是企业用户、政府部门、教育机构和消费者巿场排名第一的个人计算机供货商。 戴尔在笔记型计算机以至工作站的个人计算机系统研发，从设计、开发、生产、销售、维修和支持等环节上，皆提供专业的服务。值得一提的是，每一套系统都是根据客户的个别要求而量身订制。 戴尔透过首创的「直销模式」，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系。同时，戴尔也是第一家提供客户免费直拨电话技术支持，并可在隔天到门服务的计算机供货商。这些服务形式现在已成为业界争相模仿的模板。 累积每日与无数客户的直接接触经验，戴尔在第一时间精准掌握了客户所需。戴尔提供客户各项安装支持和系统管理，并且指导客户在技术转换方面的相关问题。透过DellWare( 计划，设计多项产品及服务，搭配多元化的计算机周边硬体和计算机软件等系列产品，提供客户量身定做的解决方案。 一、戴尔企业背景介绍 戴尔利用网际网络扩大其直销模式，进一步领导业界的发展。戴尔于1994年推出 网站，并于1996 年加入电子商务功能，成为企业利用 网际网络进行商业活动的典范。戴尔的网站是以微软公司的Microsoft Windows 作业系统为基础平台，目前为全球最高用量的商业网站。 的网站基础建构完全是用戴尔 PowerEdge 服务器运作，共有78个国家的分站，每季共有超过4000万人次浏览。用户能够在网站上实时取得戴尔计算机的配备与价格资料，享受不论数量多寡的线上订购，并可于网络上24 小时取得相关技术支持咨询。戴尔在网站上的收益约占全公司的50%，由1999 年第三季到2000 年第三季为止，戴尔网站营业额已至160 亿美元。 戴尔在全球34个国家设有销售办事处，所提供产品和服务遍及世界各地。戴尔的总部设在美国得克萨斯州的 Round Rock。戴尔并在以下地方设立区域总部：英国布莱克内尔（Bracknell）负责欧洲、中东和非洲的业务；香港负责亚太区业务；日本川崎（Kawasaki）负责日本巿场。戴尔在以下六处地点设有全生产线计算机系统的设施：得克萨斯州的奥斯汀（Austin）、田纳西州的纳许维尔（Nashville）、巴西的 Eldordo do Sul （中南美洲）、爱尔兰的利姆里克 （Limerick）（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太地区及日本）和中国厦门（中国）。 1988 年6 月戴尔正式于美国 Nasdaq 上市，普通股代号为 DELL。自戴尔首次公开发行后，其股票价值上涨将近300倍。 二、戴尔的供应链 戴尔供应链的虚拟整合 虚拟整合即一个掌握核心能力的组织，以IT工具与其外部企业策略联盟，进行产品、资源互补式或价值链各种活动的合作，来有效地提供最终产品与服务。 戴尔的经营思想：专注于自己最擅长的领域，保持着在信息时代的京城所需要的速度和弹性，把不擅长的环节给行业中做得最好的去做，让其成为自己的合作伙伴，成为供应链中的一环，这就是虚拟整合，精髓：协作分工，全局优化。 戴尔通过虚拟整合将供应链中的采购管理、供应商管理、生产管理、库存管理、物流运输管理和客户关系管理等通过一个完整 的信息系统整合到一起，通过需求和供应的动态平衡，实现供应链同步计划和控制，从而提高了竞争优势。 二、戴尔的供应链 供应链的构成 二、戴尔的供应链 戴尔供应链流程图1 二、戴尔的供应链 戴尔供应链流程图2 三、戴尔供应链的实施 戴尔供应链的威力　　 ◎ 顾客下单到出货存货周转天数4 天　　 ◎ 每人每小时的生产效率，提升160%　　 ◎ 订单处理效率提高50%　　 ◎ 订单错误率降低50%　　 ◎ 每座工厂零件存货空间100 平方英呎　　 ◎每座工厂成品存货空间0 三、戴尔供应链的实施 　戴尔所开创的直销模式，冲击所有的制造业，进而改变产业型态。 网络的出现，让戴尔的接单后生