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电话沟通的技巧 电话沟通的技巧 电电话话沟沟通通的的技技巧巧 主讲人： X x x x X x x x XX xx xx xx 集 团 内 训 课 程 系 列 教 材 学 习 目 标 通过本方案，我们致力于达到以下目标： 通过本方案，我们致力于达到以下目标： 通通过过本本方方案案，，我我们们致致力力于于达达到到以以下下目目标标：： 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 • 使使您您系系统统地地掌掌握握关关于于电电话话沟沟通通的的基基本本知知识识。。 为你解决在电话沟通中可能 • 为你解决在电话沟通中可能 为为你你解解决决在在电电话话沟沟通通中中可可能能 将要面对的一切问题！ 将要面对的一切问题！ 将将要要面面对对的的一一切切问问题题！！ 传授给您极具实用价值的方 • 传授给您极具实用价值的方 传传授授给给您您极极具具实实用用价价值值的的方方 法和理念，使您成为电话沟 法和理念，使您成为电话沟 法法和和理理念念，，使使您您成成为为电电话话沟沟 通的高手！ 通的高手！ 通通的的高高手手！！ xxxx集团内训课程 2 2003年2月11日 内 容 介 绍 第一章 铃声一响，我就失去自我。 = + = + == ++ 第二章 电话技巧 明确流程 注重细节 第三章 明确流程 第四章 注重细节 附录 xxxx集团内训课程 3 2003年2月11日 内 容 介 绍 第一章 铃声一响，我就失去自我。 =