公关礼仪与口才礼仪实训课件-商务礼仪.ppt

有“礼”走遍天下 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界. 4、位次礼仪 ◆ 行进中的位次排列 并行时,内侧高于外侧，中央高于两侧，单行并行时，前方高于后方。 ◆ 会客时的位次排列 宾主对面而坐，面门为上；宾主并列而坐时，以右为上；难以排列时，自由择坐。 ◆ 谈判时的位次排列 谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方，背对正门的—方为下，应属于主方；谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，应属于客方，左侧为下，应属于主方。 BEA Confidential. | * ——商务礼仪与公共关系 应知目标： K601：掌握基本的商务交往礼仪。 应会目标： C601：能根据掌握的基本商务交往礼仪得体地进行商务交往。 应知应会目标 一、商务礼仪使用的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 二、商务礼仪的3A原则 第一、接受对方 第二、重视对方 第三、赞美对方 三、商务礼仪的基本理念 ◆ 尊重为本 ★ 自尊 □ 言谈举止 □ 待人接物 □ 穿着打扮 ★ 尊重他人： □ 对交往对象进行准确定位 □ 交往中要讲规矩 □ 交往时要有礼貌 ◆ 善于表达 ◆ 形式规范 三、商务礼仪的基本理念 ★ 对人家好要让人家知道 ★ 商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不够谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题 商务交往中不得涉及的话题 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不问经历 私人问题五不问： 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身 职场着装六不准： 男性着装礼仪 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 仪表——展示整体形象 女性着装礼仪 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 仪表——展示整体形象 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 基本原则：就高不就低 商务交往中四个不能用的称呼 商务交往中的行为规范 1、鞠躬：我不敢看你的眼睛。眼睛是最能表达紧张情绪的部位。 2、敬酒：杯沿低于对方。 3、车上座位。思考：哪个是贵宾座？ 4、就坐。思考：会客与就餐时各应该怎么坐？ 5、迎候。在门口甚至到楼下。 6、电话自称。不称自己的头衔。 7、读名片。认真通读，并好好收藏。 8、上下楼梯。男女一起，谁先上，谁先下？ 9、拥抱。肩膀以上接触。肩膀靠一下，脸贴一下。 10、握手。注意与搂肩搭腰的情义区别。 商务交往中的行为规范 商务交往中的肢体语言 在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话内容。肢体语言是沟通过程的红绿灯，指示着成功的方向。 动物学中有一个领域行为，如狗、虎等行为。人类也一样。启发：与别人沟通和谈判的时候，要多注意别人的领域。不翻别人的私密性地方，与客户用餐时，汤、水尽量摆在自己一边，留给客人、朋友尽量多的空间。 1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一米半到三米之间，拉开距离维护尊严； 4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上 。 人际交往常规距离： 四、商务应酬礼仪 ◆ 招待贵宾的礼仪 ◆ 取消或推迟活动礼仪 ◆ 邀约礼仪 ◆ 位次礼仪 ◆