旅游活动中突发事故的预防和处理(2011年版B班).pptVIP

4．判断火情，引导自救 紧急情况下，千万不要搭乘电梯或随意跳楼；身上着火时，可就地打滚或用厚衣服扑灭火苗；用浸湿的衣服包裹身体、捂住口鼻，贴近地面靠墙爬行 5. 协助处理善后事宜 包括协助救助伤员、报告旅行社、写出书面报告 （三）治安事故 发生治安事故，导游员该怎么办？ 1.全力保护游客 2.迅速抢救 3.立即报警（电话：110） 4.及时向接待社领导报告 5.妥善处理善后事宜 6.写出书面报告 七、其他常见事件的预防和处理 1、游客要求自己点菜，导游员该怎么办？ 2、对游客预订的自费风味品尝，而后又要取消，导游员该怎么办？ 3、游客嫌住房脏、空调差、隔音差等要求换房，导游员该怎么办？ 4、游客要求换住单间，导游员该怎么办？ 5、游客要求换住更高档的宾馆，导游员该怎么办？ 6、旅游车在半途发生机械故障，导游员该怎么办？ 7、卧铺车票变更为座位车票，导游员该怎么办？ 8、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？ 9、在观光游览时突然遇到下雨天气，导游员该怎么办？ 10、游客晚间想出去购物，导游员该怎么办？ 11、游客买了东西又想退，导游员该怎么办？ 12、游客不愿观看计划内的文艺节目，导游员该怎么办？ 3、游客嫌住房脏、空调差、隔音差等要求换房，导游员该怎么办？ 要立即与宾馆服务总台取得联系，若是住房脏，应赶紧请人进行打扫清除，等到收拾干净后再请游客入住。