满意度提升会议交流材料－服务提升（广州）.pptVIP

客户最为关注的服务内容： 服务厅服务 业务制订确认 资费提醒 充值缴费 投诉处理 咨询查询 漫游/国际漫游 客户对中国移动目前的服务感知： 搭建日常化沟通平台，广邀客户“走进中国移动” 在5.17世界电信日来临之际，广州分公司在集团公司和省公司“便捷服务 满意100”的部署下，创新服务措施，于5月16日成立“移动之家”客户俱乐部，并在5月份期间广泛开展了“走进中国移动”活动，取得了良好成效。 “移动之家”客户俱乐部的目的是打造出一个由客户组成的常态化服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流的平台，以深入了解广大客户对我司产品资费、服务质量、网络覆盖等方面的建议和需求。 会员覆盖全球通、神州行、动感地带三个品牌，涵盖政府公务员、媒体、教师、学生、私营企业家等不同职业领域，确保公司能倾听到来自各界客户的声音。 走进中国移动、517服务等系列服务活动 系列服务活动 5月份期间，综合部、市场部、网络部、集团部等部门联手，分别邀请了省政协领导、主管部门、媒体、客户代表“走进中国移动”，取得了各界客户的一致好评。 一位嘉宾在参观信息立方和体验式网络服务中心之后说：“通过实地参观中国移动的办公场所和信息化示范点，了解企业的经营运作，进一步加强了我们政府相关部门与企业的沟通和了解，非常有意义！” 搭建日常化沟通平台，广邀客户“走进中国移动” 走进中国移动、517服务