商务礼仪—薛龙.ppt

拜访准备 办公区域的预约准备 A.制定拜访目标 B.准备好名片 C.资料准备 D.适宜的礼品准备 E.熟悉交通路径 着装准备 出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。 如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！ 拜访的举止与要求 A.到达接待处，清晰、礼貌的自 报来处。 B.被带到接待处时安静等待。 C.初见被访对象主动起身招呼， 做自我介绍，并对对方抽出宝 贵时间表示感谢！ 拜访的礼规 见面的礼规 首要规则是准时 到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，双手递上名片。 安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。 被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。 如果第一次拜访的概括性夸赞 一定要给予适当赞美，赞美一定要尽量具体 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望   商务经典礼仪 不要让你的商家寒心。 不要合作以后的商家再也见不到你。 商务礼仪重要的环节----客情维护！ 一、什么是客情维护？ 定义： 所谓客情关系维护，以下简称客情维护（Customer emotional Relationship） 就是指在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。 客情维护也是“团购”行业中很重要的礼仪的一环，让客户觉得你心中有他。 中心思想 “朋友” 站在你面前的，是一个懂你的，体贴你的一脸微笑的朋友；而不只是一个合作客户。 (建立自己的圈子) 良好的客情关系与 优秀BD 的联系。 优秀BD的特征： 拜访、上单、新门店、在线门店数 、交易额业绩，都是大牛！ 仅此而已么？ 更重要的是，他有良好的客情关系，有好的礼仪，素质，客户喜欢。 业务专业能力强，很招人稀罕。 为什么要做客情维护？（举手回答） 1、增强与客户之间的粘性，进而以便持续、长期合作； 2、提高客户的忠诚度，以防竞对翘单； 3、与客户建立良好关系，可以赢得客户的转介绍； 4、及时了解客户的需求变化，进而给予对应的解决方案； 5、成为朋友，建立情感联系，相互学习，相互帮助； 6、降低成本（开发新客户的成本是维护老客户的5-8倍）。 7、重要的商务礼仪，对客户的重视和尊重。 * 01 专业性 02 礼数和情感 商务礼仪-BD的修养 优秀的BD具有的： * 怎么运用好的商务礼仪维护客情 思路：上线前： 上线后： 怎么把售后的礼仪运用到与商家沟通中，更好的运营团购？ * Part 1 商务礼仪 上线前 specialty * 商务礼仪——个人形象素质 良好的个人形象与气质，是KP愿意与你继续沟通的前提！俗话说“人靠衣装，马靠鞍”，穿得好，礼数好，增加好感度。 1，着装 干净 佩戴工牌 2, 微笑 亲切 落落大方 * 商务礼仪——装备专业 专业SK 电脑 手机（无线热点） 名片夹 黑色签字笔 文件夹 纸巾 印泥 （口香糖） （烟灰缸） 销售工具，一样都不能落，细节中见大智慧。工具的运用要得当。 * 商务礼仪——商家营销顾问 专业顾问 阶梯进价 线上营销线下引流 评价体系 在线支付 自促营销 总结：呲呲牛X 带你装X带你飞 何为专业，言谈举止中，感受温暖，时刻表示站在商家的立场想问题，看问题。 * 网络验证 01 手机 APP验证 02 电话验证 03 1、验证网址： 帮助商家把网页拉出做桌面，更方便验证。 2、帮商家下载好美团商家APP,介绍内部功能，方便快捷验证。 3.帮商家绑定好电话，记录好电话验证的号码400-618-5335 商务礼仪—上线前培训 验 证 * 接 待 加推 03 04 验 证 送 宾 05 商务礼仪—上线前培训 商户服务 体 验 商务礼仪-告诉商家团购不能只是团购： 1、迎宾 2、加推 3、体验 4、送宾 * 商务礼仪—上线前培训 迎宾 声音：温柔 表情：微笑 话术：1、您好欢迎光临，请问是团购的客人是吗，这边请(带上座位) 2、请您出示一下美团