塑造商务形象之商务礼仪常识培训(版本二).ppt

商务礼仪知识培训 主讲：昊博营销策划机构首席讲师——沈清仪 培训目录 商务礼仪 为什么要学习商务礼仪？ 商务礼仪准则 塑造专业形象 塑造专业形象——基本素养 商务服饰礼仪 商务服饰礼仪 商务服饰礼仪 塑造专业形象——服饰礼仪 塑造专业形象——服饰礼仪 塑造专业形象——服饰礼仪 塑造专业形象——服饰礼仪 塑造专业形象——服饰礼仪 塑造专业形象——服饰礼仪 塑造专业形象——服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪容礼仪 商务仪容礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 商务仪态 商务仪态 商务仪态 商务仪态 商务仪态 商务仪态 商务仪态 商务仪态 表情神态礼仪 表情神态礼仪 商务语言礼仪 商务语言礼仪 建立职业习惯——基本行为礼仪 建立职业习惯 见面礼仪 建立职业习惯——问候 致意 介绍 介绍他人的次序 握手 握手的注意事项 握手的伸手次序 引导 名片礼仪 名片礼仪 名片礼仪 名片礼仪 名片礼仪 为什么要学习商务礼仪？ 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 使用电子通讯媒体的礼仪 办公室礼仪——接待来访 办公室礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 交谈礼仪 座位安排礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪 赠送礼仪 赠送礼仪 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 避免带有男性优越意味的字眼 怀孕的职员 老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他 只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事 不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作 不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇 不要到处跟人诉苦 在工作上要比以前更为勤奋 给怀孕员工同事的忠告 为她感到高兴并恭喜她 不要不停地问她一些怀孕的情形 不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅 个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系