企业文化与CI策划1-2【策划方案】.pptVIP

企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （2）脑力劳动比重的增加与”外部控制“方式的局限 脑力劳动看不见、摸不着，其劳动强度和劳动质量主要取决于人的自觉性和责任感。 在无形的脑力劳动面前，泰勒的时间动作研究就失去了用武之地，工作定额如何控制等，这些对于体力劳动曾卓有成效的外部控制方法对于脑力劳动开始”无能为力“。 管理的重点开始转移到”自我控制“。 重视员工内在激励的重要性，培育员工共同的价值观，正式企业文化建设的核心内容。 企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （3）服务制胜时代的到来与”理性管理“的误区 服务制胜时代的到来： 作为生产力快速发展的另一个结果，是产业结构的加速调整和第三产业的兴起。 目前，在欧美国家，超过50%的员工从事第三产业。 第三产业的产业特点是，一般没有直接的物质产品，其主要产品是服务，服务质量的竞争是第三产业竞争的主要形式。 企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （3）服务制胜时代的到来与”理性管理“的误区 在产品规格、品种、性能、价格等差异不大的情况下，对客户提供售前、售中、售后服务的优劣，已成为竞争成败的关键因素。 例如节假日的家电市场 如何提高服务质量？ 企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （3）服务制胜时代的到来与”理性管理“的误区 如何提高服务质量？ 发自内心的微笑，只能来自员工的敬业精神、对企业的忠诚、对社会的责任感和高尚的道德情操，这些是用形体运作的培训和外部严格的监督无法做到的。 只能靠在长期的生产经营活动中形成的一种共同价值观、一种心理环境、良好的传统和风气，即形成一种良好的企业文化才有可能做到的。 企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （3）服务制胜时代的到来与”理性管理“的误区 强调管理的理性 有突出管理的非理性 企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （4）战略管理的崛起与企业哲学的导航功能 战略管理兴起与发展的背景： 面对生产高度社会化和国际化，企业外部环境复杂多变，市场竞争及企业并购日趋激烈。置身这样一个变化多端的世界中，企业遇到了前所未有的挑战和压力，也获得了发展的机遇和条件。 企业要立于不败之地，就应设法利用自身的优势，抓住机会，尽可能避开风险，拓展市场份额。 由此，就必须进行战略研究和战略管理。 企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （4）战略管理的崛起与企业哲学的导航功能 战略管理的内容： 企业战略管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。 战略管理以全局为对象，综合考虑供应、生产、技术、销售、服务、财务、人事等各方面因素，根据总体发展的需要制定企业的经营活动的行动纲领。 企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （4）战略管理的崛起与企业哲学的导航功能 科学管理与战略管理的区别： 科学管理模式：以生产管理为主的，精确的定量分析 战略管理模式：以市场营销为主，是基于预测未来对模糊性的、不确定的因素的研究和分析 企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （4）战略管理的崛起与企业哲学的导航功能 战略管理需要高明的战略远见和观念为指导，必须确定高明的企业哲学，从而决定它只能在文化管理的模式下去实现。 企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （4）战略管理的崛起与企业哲学的导航功能 例：日本松下公司的”自来水哲学“ “自来水哲学”，是松下幸之助对企业使命的比喻。对于这一使命，最简单的表述就是消除世界贫困，使人类走向繁荣和富裕。松下幸之助自己说：“经营的最终目的不是利益，而只是将寄托在我们肩上的大众的希望通过数字表现出来，完成我们对社会的义务。企业的责任是：把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜。”经营，就是从“无”当中制造“有”，通过生产活动给所有人类带来富足丰裕的生活。以优良的品质，用消费者能购买的价格，把商品像自来水一样源源不断地为顾客提供出来。使顾客常受益，乃是企业获益的最大源泉。 企业文化与CI策划 * 2.2.2 从科学管理到文化管理的第二次飞跃 （5）分权管理的发展与企业精神的凝聚作用 通信手段的现代化，世界变小了，决策加快了，决策的复杂性也空前提高。对决策快速性、准确性的要求，导致决策权力的下放，各种形式的分权管理应运而生。 联邦分权制组织（事业部制）