关系资本构建企业新的竞争优势.pdfVIP

财贸研究2004．5 关系资本——构建企业新的竞争优势 彭星闾 龙 怒 (中南财经政法大学工商管理学院，湖北武汉4300160) 摘要：在人类社会进入网络时代的今天，以往那种单靠企业自身资源经营的方式无法很好地 满足市场需求、促进企业持续发展。企业应与利益相关者建立、保持和发展一种持久良好的关系， 为了共同的绩效目标协调发展，形成关系资本，从而构建企业新的竞争优势，使企业能更好地适应 市场环境的变化，抵御外部竞争风险。 关键词：关系资本；衡量；营销；竞争优势 中国是一个“关系导向”的社会，关系在人们日常生活、工作和学习中具有重要地位。关系作为效用 很高的互利互惠的工具，在人际交往中得到广泛运用，并被引入到社会交流和商业交易中。随着市场经 济的进一步发展，物质产品日益丰富，卖方市场逐渐被买方市场所替代，企业间的竞争变得更加激烈，竞 争手段也更加多样化。为了生存和发展，企业对利益相关者的研究越来越深入，越来越注意从利益相关 者的要求出发并努力与之建立、保持和发展一种持久良好的关系。 一、关系资本概述 由于历史文化背景的原因，通常人