导游业务第一讲导游服务的产生与发展课件.ppt

导游业务 第一讲 导游服务的产生与发展 学习目标：了解世界导游服务与中国导游服务发展，熟悉并掌握古代导游、近代商业导游、大众旅游以及古代向导、近代导游服务和新中国导游服务等的发展。 开篇案例： 援藏经历是我一辈子的财富 ——长江三峡旅游发展有限责任公司导游 向东海 思考： 什么是导游员？ 什么是导游服务？ 你想成为一名导游吗？ 怎样才能成为一名优秀的导游员？ 导游服务是怎样产生和发展的？ 案例：导游小费合法化之争 2015年7月29日，国家旅游局、人力资源和社会保障部、中华全国总工会联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》。这是三部门首次专门针对导游劳动权益保障工作，联合出台的指导意见，将对导游劳动权益保障和旅游市场秩序整治起到实质性的推动作用。 案例：导游小费合法化之争 近七成网友担忧“小费”会变味 但是，近七成的网友表示反对。首先，从收取小费的方式上，有网友提出质疑：“在实施过程中，会不会有用恶言恶行来威胁索要小费的导游？那小费就变了味”。其次，如网友“天明麒麟”所担心的，旅行社会不会在其中抽成，反而给导游增加了压力。 案例：导游小费合法化之争 近三成支持者认为，导游本身是服务业，收取小费无可厚非，还有网友表示如果导游服务好，小费也可以作为一种“奖金”的形式。也有网友提到国外很多国家都有收取小费的惯例，国内旅游和国外接轨也未尝不可。 案例：导游小费合法化之争 “导游小费”确是国际惯例，在国内适用吗？ 叫好声：建立合理的导游薪酬制度有利于改变行业乱象 质疑声：导游薪酬乱象多 政策落实或有困难 “导游小费”来了，优质服务还会远吗 课程导入 【教师提问】青岛作为一个著名的旅游城市，大家经常在一些景点看到一些导游员为游客提供导游服务，据大家所知导游服务是如何产生和发展的？ 一、世界导游服务的产生与发展 （一）古代的向导 “旅游”一词最早出现于19世纪，但旅游活动作为人类的文明活动早在古代就已经出现了。 古代社会，人们外出旅行主要是由于经济目的 以消遣为目的的旅行当时也已出现。 到了封建社会，旅行的形式更加多种多样。 当时的向导只是引路，简单的风俗民情介绍，偶尔为之，并不能成为安身立命的谋生手段，也没形成固定职业的专业队伍。 （二）近代商业性导游服务的出现 1841年7月初，托马斯．库克组织570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。 这次旅行成为公认世界上第一次商业性团体旅游活动，标志着近代旅游活动的开始。 1845年托马斯，库克开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。他在英格兰的莱斯特城创办了世界上第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。 1846年，托马斯．库克亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎参观第二届世界博览会的团体旅游，全程采用一次性包价，其中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计36先令。这也是世界上组织出国包价旅游的开端。 到1864年，经托马斯·库克组织的旅游人数已累计100多万。 1865年托马斯．库克与儿子约翰．梅森．库克（John mason cook）成立父子公司（即通济隆旅游公司），迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。 1872年他本人亲自带领一个9人旅游团访问纽约、华盛顿、南北战争战场、尼亚加拉大瀑布、多伦多等地，把旅游业务扩展到了北美洲。这次环球旅行使人们“想到旅游，就想到库克”。 1892年托马斯．库克创造性发明了一种流通券。凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，更加方便旅游者进行跨国和洲际旅游 （三）大众旅游时期的导游服务 二战结束后，世界各地的社会化旅游活动迅速普及。于是，世界旅游逐步步入了大众旅游时代。旅游已不再是一种奢侈品，而是生活必需品，已成为人民的一种生活方式。 二、中国导游服务发展概述 （一）古代的向导 1、帝王巡游，大臣护卫陪护 2、文人士子、科学家、探险家漫游，书童、仆人照料 3、官宦宦游，向导 、议员随行 4、宗教云游，信徒接待 5、商人商旅，随从陪伴 以经商为目的的商务旅行在我国各种类型的古代旅游活动中始终占有重要地位。 丝绸之路 虽然出现了向导，但是人们当向导的机遇很少，所以向导也只能是少数人的一种兼职行为，同样也不能形成一种社会化的职业。 （二）近代导游服务的产生与发展 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创设了旅游部。 1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。 中国旅行社的创建标致中国近代旅游业的建立，该旅行社聘用的导游人员可以说是我国最早的职业导游人员 （