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QCC小组培训教材 一、质量的概念 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 “固有特性”是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。“满足要求”就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望。 二、QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组这个概念包含四层意思： 1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括领导和员工都可以组织； 2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； 3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 三、QC小组活动的宗旨 1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。 三、QC小组活动的宗旨 2.改进质量，降低消耗，提高经济效益 一个企业的产品、服务质量如何关系到企业在市场经济中的地位，关系到企业的兴衰，因此，人人树立质量意识，不断改善产品质量、工作质量、服务质量；降低消耗包括物质的消耗和人力资源的消耗，这一方面要依赖于技术进步，另一方面则依赖于人们的效率观念与节约观念的增强。 三、QC小组活动的宗旨 3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。人的一生几乎有三分之一时间是在现场度过的，因此，建立一个文明的、心情舒畅的现场是至关重要的。现对劳动环境改善的有效方法就是“5S”，所谓“5S”就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。 四、QC小组活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与管理 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工在岗位成才 有利于提高顾客的满意程度 五、 QC小组活动的程序 1.选择课题 1）课题来源 2）选题应注意问题 3）课题类型 五、 QC小组活动的程序 2.现状调查 现状调查要注意三个问题： 1）用数据说话 2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 五、 QC小组活动的程序 3.设定目标 设定目标要注意三个问题： 1）目标要与问题相对应 2）目标要明确表示 3）要说明制定目标的依据 五、 QC小组活动的程序 4.分析原因 在分析原因时要注意的问题： 1）要针对所存在的问题分析原因 2）分析原因要展示问题的全貌 3）分析原因要彻底 4）要正确、恰当地应用统计方法 五、 QC小组活动的程序 5.确定主要原因 确定主要原因可按三个步骤进行： 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来； 2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因 五、 QC小组活动的程序 6.制订对策 制订对策可分三个步骤进行： 1）提出对策； 2）研究、确定所采取的对策（分析研究对策的有效性、可实施性，避免采用临时性的应急对策，尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策； 3）制定对策表 五、 QC小组活动的程序 7.实施对策 在实施过程中如遇到困难无法进行时，应及时由小组成员讨论，确实无法克服时可修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，作好活动纪录，以便为最后整理成果报告提供依据。 五、 QC小组活动的程序 8.检查效果 1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较 2）计算经济效益 五、 QC小组活动的程序 9.制定巩固措施 1）把对策表中通过实施以证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。 2）再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度。 3）在取得效果后的巩固期内要作好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。 五、 QC小组活动的程序 10.总结及今后打算 课题完成后，小组成员要围绕一下内容进行总结： 1）通过此次活动，除了