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生鲜顾客服务 生鲜顾客服务 -顾客的定义 -顾客服务的重要性 -顾客流失的原因 -如何做好顾客服务 -情景练习 顾客的定义 内部顾客-商场内的每一位员工/促销员/供应商 帮助我们有效快捷的完成各项工作，以提高工作效率 外部顾客-来商场购物的每一位顾客 以优质的商品和服务迎接每一位顾客,使顾客在商场购物有宾至如归的感觉 顾客服务的重要性 顾客流失的原因 3% 搬家 4% 改变偏好 5% 受朋友的影响 9% 在其他地方可买到更便宜的商品 10% 对商品不满意 68% 因为服务不好而离开 如何做好顾客服务 需要做到: 仪容得体 发型 脸部 服装 个人卫生整洁 如何做好顾客服务 微笑服务八个一样 主管在不在场一个样 内宾外宾一个样 生客熟客一个样 大人小孩一个样 生意大小一个样 买与不买一个样 退货买货一个样 心情好坏一个样 如何做好顾客服务 磅秤台人员服务 微笑问好+称重报价+致谢.双手把商品递到顾客手中。 区域整理：及时整理磅称台区域 当遇到自己无法帮助顾客的情况时,请求其他同事的帮助 生鲜面销人员服务 微笑问好+介绍商品+谢谢.请拿好。 区域整理：及时整理凌乱的货架商品，随时随地清理散货 面销 一.微笑服务.三米之外真诚微笑，三米之内 主动问好 二.了解顾