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沟通技巧（内训） 沟通的水平决定人生的高度 毛泽东与陈毅、彭德怀的故事 沟通的目的在于：赢得支持、达成目标、成就自我！ 听的层次 第一层次：完全漠视 第二层次：假装在听 第三层次：选择性倾听 第四层次：积极的聆听 第五层次：同理心的聆听 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效的与你对接 常见的表情语言 常见的表情语言 积极的态度； 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上级知道一切； 开放的思维和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 下级同上级的沟通总则 接受任务 听取指导和改进 提出意见和汇报 下级同上级的沟通细则 互相尊重，遇事具有协作精神； 彼此信任，相互鼓励； 为他人的事情保密，诚心以待； 发现问题要及时、诚恳地提醒； 保持积极乐观的心情； 宽容他人的失误； 1 平级间的沟通总则 保持基本的商务礼仪； 对他人所托之事言既出，行必果； 不要对其他同事谈及自己对领导的看法 请求他人帮助时要表示感谢； 不要扎堆抱怨公司、领导或他人。 2 平级间的沟通总则 将其他部门视为内部客户； 通过良好的沟通技巧完成工作； 尽可能同其他合作部门建立良好的 个人关系，但这种个人关系是商务 和工作意义上的； 以公司的总体目标来处理出现的问题； 随时准备妥协。 部门间的沟通总则 站在各自的立场上，同床异梦； 试图使自身的利益最大化； 处理涉及双方的事情时不与对方沟通； 行动之前没有明确各自的责任； 缺乏基本的商务礼仪。 同公司外部合作伙伴经常出现的问题 同公司外部合作伙伴的沟通总则 时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益， 不可能同自己完全一样； 永远遵守双赢原则； 创造性地提出解决方案； 随时准备妥协； 沟通时明确表示代表公司， 而不是个人，维护公司的利益； 遵守基本的商务礼仪。 有效沟通的方式 同公司外部合作伙伴的沟通总则 基于事实、积极、坦诚、开放 方太的沟通原则 我是一切的根源！ 方太的思维模式 青蛙的故事 两个青年在烈日下搬石头 二十年以后。。。 一位老者问他们在做什么 我在修教堂 我在搬石头 观念不同，命运不同！ 谢谢大家的时间！ WWW.FOTILE.COM 聆听的目的 为理解而不是评论 反省自己是否做过 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 积极的倾听的技巧 积极的倾听有三个原则 站在对方的立场，仔细地倾听。 要能确认自己所理解的是否就是 对方所讲的。 要能表现诚恳，专注的态度听对 方的话。 两个倾听的小技巧 眼睛注视5-10秒，稍移开再注视 点头的频率要和对方的语调相一致 如何训练倾听的技巧 1、培养积极的倾听技巧； 2、让沟通对方把话说完，并记下重点； 3、秉持客观、开阔的胸怀； 4、对沟通对方所说的话，不要表现防卫的态度； 5、掌握沟通对方真正的想法。 积极聆听 做一个好的聆听者和做一个好的讲话者 同等重要 旋回沟通 确认是非常重要，又是我们常常忽略的 1 2 3 及时确认 目 的 澄清双方的理解是否一致 表达对所讨论内容的重视 强调重要内容 提议被别人反对时 永远不要表示焦虑 通过询问确认异议种类及真实原因 给自己争取准备的时间 根据原因发表自己的观点 不愿接受别人的提议时 友好和平地直接说“不” 立场坚定，不轻易改口 给自己争取准备的时间 有条件让步 向对方提问，同时想对方的目的 发表自己的观点 达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果