案场管理手册（上湖）.docVIP

案 场 管 理 手 册 二零壹零年三月廿六日 目 录 一、案场考勤管理制度-----------3 二、案场管理奖惩条例-----------6 三、案场服务礼仪规定---------- 7 三、案场值班制度 -------------10 四、轮值、轮接制度-------------11 五、客户管理及追踪规定---------13 六、案场晨会制度---------------16 七、客户接待流程---------------18 一、案场考勤管理制度 一、工作时间 1、案场员工实行每日八小时、每周六天工作制。 2、工作时间:早班：8：30～16：30 中班：9：30～17：30 晚班：10：30～19：00 具体人员工作时间安排根据排班表 3、公司在保障员工身体健康的情况下，可安排员工加班工作。 二、考勤管理 1、案场实行考勤签到制和业务人员外出登记制。 2、案场人员上下班必须如实写下时间及签名 3、置业顾问工作时间因公外出，须事先征得销售经理的同意，销售经理因公外出时间在一天以上（不含一天），须向营销总监、开发商报备（例行会议除外）；并填写外出登记表。（见外出登记表） 4、销售主管对案场的考勤执行情况负全面责任，如发现有不严格执行情况销售主管负连带责任。 三、请假 1、案场员工在工作时间内看病须事先征得直属上司同意