护理礼仪-课程课件-13护患沟通.pptVIP

第三章 护患沟通  有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情况采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。 加强护生沟通能力的训练势在必行。 主要内容 第一节 护患沟通的基本概念 第二节 护患沟通常用的语言 第三节 护患沟通中常用的技巧 第一节 护患沟通的基本概念 一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。 二、护患沟通的目的 建立信任关系 全面了解患者情况 商讨有关健康问题 提供有关健康知识及有关信息 提供有关的咨询及心理支持 三、护患沟通的意义 体现以人为本 促进医疗关系 减少医疗纠纷 提高服务质量 维护患者权益 四、护患沟通相关学科 生理学 心理学 社会学 行为学 法学 伦理学 哲学 医学 第二节 护患常用的沟通技巧 日常护患沟通技巧 特殊情况的沟通技巧 护理工作中常见的沟通错误 促进及培养护士的沟通交流技巧 一、日常护患沟通技巧 （一）语言性沟通技巧 3.善用职业性口语 （1）礼貌性语言 （2）保护性语言 （3）治疗性语言 （4）安慰性语言 （5）通俗性语言 （6）劝说性语言 （7）积