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营业厅标准化现场管理PPT
i;营业厅标准化现场管理;;目前需了解及面对的现实;如何培养健康心理素质;思考：
做什么（what)？每月、每周、每天要做的工作。
为什么(why)?思考工作的价值、意义和轻重缓急，如何减少无用功（重功、虚功、废功）。
怎么做（when/where/who/how)？如何安排每天工作中的日、周、月甚至年度的工作，突出重点、平衡周到；方法上的PDCA循环。;物的管理;营业厅外围;营业厅内部;;AB角分工管理方法;;关键点;*;POP的管理;正确使用 POP; 海报粘贴
位置选择：
摆放细节：
注意事项：
易拉宝摆放
位置选择：
注意事项：
宣传单张或折页摆放
位置选择：
摆放细节：;人的管理
（员工管理、客户情绪管理、自我情绪管理）;店长;
走动式管理（MBWA）
支持和培养员工
肯定和奖励贡献
以身作则;激励下属的原则及时机;事的管理;业务管理;培训管理;突发事件处理;
; 现场管理需关注哪些问题需要［ ］、哪些问题需要［ ］
流程再造 现场管理人员应学习［ ］的精神敏锐的洞查力 现场管理是一个［ ］的过程 全程参与
现场管理实施到一定阶段，应逐步把一些方法教给员工，最终让他们具备发现问题、分析问题、解决问题的能力。充份授权 现场管理的核心原则是要真实，不要虚伪重效果而不是形式 管理者需要不断检视自身的服务链，检视现场服务全过程与每一个环节，切实保障客户满意。现场管理的最终目的 ;Page *
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