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人性化护理在泌尿外科老年患者中应用 　　摘要：目的：探讨人性化护理在泌尿外科老年患者临床护理中的应用方法及效果。 　　方法：对108例老年泌尿外科患者实施人性化护理，采用问卷的方式对患者满意度进行调查，并听取患者意见和建议，对人性化护理措施进行持续改进。 　　结果：本组患者十分治愈或好转出院，平均住院时间12d，住院期间护患关系良好，患者满意度达到98%，医院护理水平得到很大提高。 　　结论：在护理工作中实行“以人为本，以病人为中心”的人性化护理模式，能有效提高护理质量和患者满意度，促进整体护理的健康发展。 　　关键词：人性化护理泌尿外科老年患者 　　【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）10-0176-02 　　2009年8月—2011年2月，我科共收治108例老年泌尿系统疾病患者，通过建立人性化护理理念的制度和规范，本着“以人为本”的护理理念和“以病人为中心”的护理思想，对其实施全程规范化、人性化护理，效果满意。现报告如下： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料。本组共108例，男80例，女28例，年龄65—82岁，平均71岁。其中肾输尿管结石40例，膀胱结石20例，前列腺增生34例，前列腺增生并膀胱结石8例。平均住院14天，均满意出院。 　　1.2方法。通过进行人性化护理知识讲座和主题教育活动，转变服务理念，提高服务技能，本着“以人为本”的护理观念和“以病人为中心”的护理思想，对患者开展人性化护理。在患者出院前采用问卷式的方式对患者及其家属进行满意调查，并积极听取意见和建议，对人性化护理措施进行持续化改进。 　　2结果 　　本组患者均治愈或好转出院，平均住院时间6.2天住院期间护患关系良好，患者满意度达98%，医院护理水平得到很大提高。 　　3护理措施 　　3.1营造人性化的住院环境。为病人提供一个安静、整洁、阳光充足的单独病室，病室采用防滑地板，屋内配绿色植物，浅绿色窗帘，墙角设有一简易书架，内放报纸、老年杂志、泌尿系统疾病及围术期健康教育手册，墙上挂有住院规章制度及注意事项，还可根据病人的兴趣允许病人自带饰物及小物件。闲铺为硬板摇床加松软的床垫，且配有床挡、被褥蓬松柔软。保持室内空气新鲜，病室每日通风换气3次～5次。 　　3.2规范人性化护理服务流程。病人入院时，责任护士先自我介绍，再介绍病人环境、住院环境制度及主管医生等。在每日的晨晚间交接班时，护士长带领护士看望问候病人，主动询问病人的睡眠、饮食及大小便情况，对长期卧床的病人指导病人家属为病人翻身、叩背，及时发现病人存在的问题，以便采取相应的措施进行干预。征求病人关于住院期间的意见和建议，记录并且及时向上级反馈意见，出院当天由办公护士负责把病人的出院疾病诊断证明书、出院小结及出院所带药物亲手交给病人，并告知病人及病人家属办理出院手续的流程。 　　3.3人性化心理护理。老年患者反应迟钝，语言理解力下降，担心手术引起疼痛，身体过度暴露，并有失去生命的危险，因而，要进行及时的心理疏导，消除紧张、恐惧、焦虑情绪。增加抗病的信心，针对老年患者的特点，采取相应的心理护理，灵活应用解释、疏导、支持、鼓励及诱导等心理支持疗法，鼓励病人家属、亲友及同事给予病人情感支持，其对病人表现出的支持作用巨大，能够使病人感受到家庭的温暖、亲朋好友的关爱及自己存在的价值，激发其治疗疾病的信心；同时，在住院期间，对病人提出的合理要求尽量予以满足；在对病人进行各项操作前必须说明该操作的目的、方法及注意事项，使其有充分的心理准备。 　　3.4人性化基础护理。我科通过设置细致的行为规范和规章制度，加强了老年患者细节护理。首先，为患者提供方便的生活护理。将呼叫器、水杯、坐便器等物品放在显眼易拿取的位置，并反复提醒老年患者，晚上8时后应减少不必要的检查及护理活动；夜晚打开病房和走廊地灯；巡视时避免用手电筒直接照射患者的面部，尽量减少对患者的影响。其次，注意保持病室的良好卫生环境，控制探视人员数量，提醒探视人员小声说话，保持病房安静；保持患者的床单清洁、干燥。此外，如遇到新入院或刚做完手术的老年患者疼痛明显，病情不稳等情况，不愿更换衣物，翻身时，要求护士在获得患者理解的基础上，采用精确、纯熟的技术实施护理，将患者不适减到最小，在进行涉及隐私的操作时，护士应注意保持患者的隐私。 　　3.5人性化专科护理。泌尿外科患者大都需要手术治疗。这就要求护士认真地做好术前、术后人性护理。在术前除了做好各项术前准备外，还应耐心对患者及家属介绍手术过程、所需时间、麻醉方式及术中如何配合等事项。手术完成后到科室门口接患者回病室，耐心告知患者及家属术后注意事项，在检查切口、实施各项操作中动作要更加轻柔，使患者感到真切的关怀。护士要经常巡视病房，询问患者感受，实施有针